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上海水务热线各级承办部门始终秉持“水润申城、市民至上”服务理念，全力做好防汛防台应对保障工作，切实筑牢汛期民生防线。

压实值守机制，保障平台平稳运转

制定台风影响本市期间热线值班方案，建立热线值班机制。市水务局行政服务中心党政领导值班值守，职能科室精准调度，保障热线平台平稳有序运行，工单流转高效顺畅。

抓实应急演练，提速积水工单处置

会同三级热线平台开展汛前应急工单处置实操演练，严格落实道路积水工单“220”处置规范：接单20分钟内联系市民，2小时内到达现场处置，处置完毕销单清“0”，做到诉求快速响应、高效办理、及时反馈。

加强数据预判，推动源头前置治理

依托道路积水、排水不畅等历史工单数据，开展积水点位研判分析，预判潜在诉求高发区域，并通过热线月报提醒相关行业管理单位、承办部门提前做好预防措施，进一步推动源头防范、主动治理。

防汛防台期间，上海水务热线各级承办部门将以“民有所呼、我有所应”的责任感和使命感，抓实抓细热线服务各项措施，全力守护城市汛期安全有序运行。

行政服务中心供稿

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