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（来源：诊锁界）
编辑：棂星
封面来源：诊锁界/AI生成
近年来，在“风腐同查”的监管趋势下，医风医德建设成为了一大工作重点。近日，某市卫健委发布了《医德医风问题监督举报公告》（以下简称《公告》），表示各级医疗机构将全面接受社会监督，进一步加强行业作风建设，规范医疗服务行为。
“服务态度冷漠”或将遭患者投诉
《公告》明确了十类监督举报重点内容：
▶ 医患沟通不充分、服务态度冷漠。
▶ 接诊处置不及时、延误患者救治。
▶ 推诿、拒收或无故弃置患者。
▶ 医务人员无故迟到、早退、脱岗，影响正常诊疗秩序。
▶ 未按规定落实“一次挂号管三天”、延时门诊、免陪照护、“急救与非急救”分类转运等便民服务措施。
▶ 便民服务设施设备配备不全、损坏未修、更新不及时或无法正常使用。
▶ 诱导患者接受不必要的诊疗或检查，加重其健康风险与经济负担。
▶ 泄露患者个人信息及诊疗隐私。
▶ 违规收受患者及其亲友的红包、礼品、礼金、消费卡等财物。
▶ 伪造、篡改病历资料，虚构诊疗项目，骗取医疗保障基金。
此次《公告》将“一次挂号管三天”、延时门诊等便民服务措施的落实情况纳入监督重点，并明确“态度冷漠”等服务问题也在监督举报范围内。这反映出医德医风建设已从传统的廉洁自律拓展到全方位提升服务质量和患者体验。
当地卫健委明确鼓励实名举报，表示卫生健康部门将严格保护举报人个人信息，实名举报事项将优先核查、优先处理，经查证属实，视情况给予适当的奖励。卫健委还将设立专岗专人受理举报，实名举报事项在15个工作日内反馈办理进展或结果。同时，举报人须对举报内容的真实性负责，不得捏造事实、诬告陷害，对恶意举报、虚构情节的，将依法追究相应责任。
消息一出，网友吵翻了天。
网友对此态度鲜明。支持方认为，态度冷漠是高频痛点，把它放进举报清单，是真正站在患者角度解决感受差、沟通难的问题。也有不少理性声音提醒：医护高强度工作、人手紧张是客观现实，单纯抓态度容易“一刀切”，更需要区分职业倦怠、客观忙碌与故意冷漠。
医护群体则普遍期待“严管+厚爱”。在规范服务的同时，希望完善申诉机制，避免因误解、情绪性投诉被误判；更希望通过优化人力配置、减轻非医疗负担，从根源上缓解医护压力，让好态度有支撑、能持久。
从行业治理来看，把“服务态度”写入举报重点，意味着医院考核不再只看技术与效率，患者满意度、沟通质量、人文关怀权重显著提升。未来，这类做法很可能在更多地区推广，倒逼医疗机构从“治病”向“治病+服务”转型。
好的医疗，既要医术过硬，也要温度在线。监管亮剑态度问题，本质是推动医患互相理解、减少矛盾。只有把监督做细、把保障做实，才能让患者少受气、医护少委屈，让就医环境更平和、更安心。
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