8月29日，贵州罗甸县的一位老人在银行取款时，因为不会签字、无法准确完成人脸识别，被银行工作人员拒绝办理业务。家属无奈之下，只能将老人抱起凑近摄像头，强行完成整个验证流程，这一幕被拍下传到网上，立刻引发了公众的强烈关注与愤怒。
大家平时去银行办个业务，排队拿号早就习以为常。看到视频里那个被儿子用力抱起来、身体悬空着去够柜员机摄像头的老人，心里真不是滋味。老人颤颤巍巍的手连笔都握不稳，面对屏幕上提示的眨眨眼、张张嘴这些指令，完全不知所措。柜员就坐在玻璃那头，按着死规定办事，没有签字就不给过，没有刷脸就不让走。机器系统认死理，工作人员也认死理。老人急得满脸通红，旁边家属急得满头大汗，最后硬生生把一个简单的取钱变成了一场体能测试。把一个大活人悬空举起来去就那个摄像头，这画面看着真让人觉得心酸又可笑。
普通老百姓攒点钱放银行，图的就是个安全方便。人老了，手脚不麻利了，眼睛花了，记性差了，这是自然规律，谁都有老去的那一天。去银行办业务，遇到那些冷冰冰的系统提示，连年轻人都经常被绕晕，更别提那些连智能手机都用不明白的老年人。科技发展确实快，办事效率确实高，很多网点甚至推起了无人化服务。这本来是件好事。偏偏在实际操作中，这些好政策变成了死板的规定。柜台里的职员只认系统里的那个确认键，系统里没跳出一个绿色的勾，这笔钱就死活出不来。哪怕面前站着的老人家急用钱救命，哪怕老人连站都站不稳，规矩就是规矩。
旁边排队的街坊邻居看着这一幕，心里难免会犯嘀咕，以后自己老了会不会也遭遇这种尴尬。以前去银行取钱，报个户口本，柜员核对一下底单，或者按个手印就能办妥。现在全成了刷脸、签字、验证码一套流程。大家不是排斥新技术，只是希望这些技术能多一点人情味。老人手抖写不了字，柜员能不能拿出印泥让老人按个手印代替？老人够不到摄像头，能不能稍微走动两步，把机器往下调一调，或者拿个移动设备到窗口前帮老人扫一下？办法总比困难多，非要让家属把老人抱起来凑近机器，这种做法未免太机械太伤人。
银行方面事后回应说，按规定必须本人签字和刷脸，是为了保护储户的资金安全，防止被冒领。保护资金安全的初衷大家都能理解。防盗防骗确实重要。实际执行中完全一刀切，不顾及老人的实际身体状况，这就成了另一码事。制度是冰冷的，办事的人不该也是冰冷的。窗口里的职员哪怕多说两句话，主动伸把手，事情解决起来就完全不一样。非要把人逼到用蛮力去解决问题，这让老人家的尊严往哪搁。设身处地想一想，谁家里没有个老人，谁自己不会有老得走不动的那一天。
科技的进步不该成为为难老年人的借口，服务的温度往往就体现在这些灵活变通的细节里。
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