一瓶普通矿泉水,超市售价3元,走进舟山普陀山景区,最低就要花8元才能买到。
官方出台限价文件、专门投放3元自助售货机,这些惠民举措最后全部沦为摆设。游客发现猫腻挺身而出曝光真相,景区不去严查商户违规问题,反倒第一时间打电话施压,要求博主下架视频,这件事戳中无数游客心里的痛点。
前不久江苏的马先生到普陀山礼佛游玩,盛夏酷暑,爬山途中口干舌燥,他走进景区街边便利店想买一瓶矿泉水解渴。
店铺墙上明明白白贴着标价:5元和8元两个档次的饮用水。可店员的回答出奇一致,5元的平价水早就卖完了,货架里面只剩下8元的矿泉水。
马先生仔细观察,店铺仓库里面整箱矿泉水堆放整齐,根本不存在缺货情况,周边大大小小几十家商户说法全部一模一样,明显就是商户之间私下达成默契,故意不卖平价水,逼迫游客只能被动选择高价产品。
不甘心被套路的他想起,景区官方专门投放自助售货机,官方定价只要3元一瓶,本就是为了打破高价乱象,给游客提供实惠。
可当他找到这台便民设备的时候,瞬间倍感失望:售货机屏幕漆黑,机器完全停止工作。
他向环卫工作人员打听实情,得到了令人心寒的答案:机器硬件没有故障,只是人为关掉了电源开关。
周边商铺灯光、路边照明路灯全部正常通电,唯独这台卖平价水的机器被断电停用。
博主马先生不是第一次来普陀山,他坦言自己前后来过好几次,每一回这台3元售货机都是断电状态,从来没有正常启用过,并不是短期偶然问题。
他自己爬上高处合上电闸,售货机正常启动之后,路过游客纷纷过来购买平价饮用水,大家纷纷吐槽平时只能被迫花高价买水。
亲眼看到这种明目张胆的乱象,马先生把商铺统一抬价、售货机人为断电的全过程拍摄视频发到网络上,初衷只是提醒来游玩的游客,也希望景区管理层重视物价问题,把2021年出台的限价政策落实到位。
让人无比寒心的事情接踵而至,视频走红之后,景区工作人员主动联系马先生,可这通电话全程没有一句反思整改的话语,没有询问商户抱团抬价的问题,也没有调查是谁擅自关掉售货机电源,反倒指责博主发布内容不实,给景区声誉带来负面影响,反复劝说甚至施压,要求马先生删除视频内容。
工作人员还找借口辩解断电是预防台风的临时举措,可台风到来之前售货机常年断电,这样的说辞根本站不住脚。
博主拿出2021年普陀山管委会的官方公示文件狠狠回击,早在五年之前,当地部门就明文规定,景区内550毫升的矿泉水最高售价不能超过5元。
白纸黑字的规章制度摆在眼前,现在商户公然卖到8元一瓶,早就突破限价红线,便民设施被人为废弃,文件只停留在纸面上,落地执行完全无人监管 。
这件事情发酵之后,网友们分成观点鲜明的两大阵营,评论区吵成一片。
大批网友倍感失望,吐槽景区本末倒置
很多网友看完事情之后感慨万千,大家并不是心疼多花几块钱,而是反感被别人算计的感觉。
“景区商铺租金高、物资运输上山辛苦,适当提高物价游客都能够理解,但是靠拔掉平价售货机电源、集体串通抬价,逼着游客消费,这种吃相实在难看。”
“最让人失望的是处事逻辑:出现问题不去整治乱象,优先想着捂住负面消息,解决提出问题的人。如果不是博主勇敢曝光,这件事永远石沉大海,普通游客只能默默吃亏。”
“官方文件发布五年形同虚设,投放便民设备只是用来做做样子,监管流于形式,商户肆无忌惮,长此以往只会消耗游客对景区的好感。”
理性网友客观分析问题根源
也有一部分网友理性看待这件事:景区管理难度大,商铺经营者扎堆,监管人员人手有限,很难做到时时刻刻盯着每一家小店;
一部分商户经营压力大,总想借着景区流量抬高商品价格,单靠几次突击检查治标不治本。
想要彻底改善现状,不能只依靠游客曝光之后被动整改,常态化监管才是根本。
深层剖析:这件事暴露国内不少旅游景区的通病
透过一瓶矿泉水,我们看清了很多景区长久以来存在的问题。
第一,政策落地“最后一公里”彻底失守。出台限价文件、投放平价售货机,对外宣传的时候做得面面俱到,用来塑造亲民形象;
可实际运营阶段,对商户约束松懈,监管走马观花,商户抱团涨价无人制止,惠民设施任由人为关停,官方规定沦为一纸空谈。
第二,出事之后的处事逻辑本末倒置。但凡发现游客曝光负面问题,第一反应不是反思问题根源、追责相关人员,反而优先想着删帖、压舆论、安抚景区名声。
管理者把面子看得比游客体验更加重要,问题被掩盖之后,宰客乱象反反复复上演。
第三,利益捆绑导致监管松懈。商铺依靠景区才能够获得高额收入,部分管理人员碍于情面,对商户的小动作睁一只眼闭一只眼,突击检查的时候临时拿出平价水应付,检查结束之后照旧只售卖高价产品,游客永远处于弱势一方。
佛门圣地普陀山本应该心怀包容与善意,如今却因为一瓶高价水饱受诟病。全国各地不少知名景区都有着相似的问题:平时监管松弛乱象丛生,舆论爆发之后临时整改,热度褪去问题死灰复燃。
想要赢得游客长久认可,不靠删除曝光视频,不靠口头承诺,而是严格落实物价规定,把便民政策落到实处。
该处罚违规商户绝不姑息,查清人为关掉售货机电源的责任人,只有真心实意善待游客,景区才能长久发展。
你出门旅游的时候,有没有遇到过景区商品漫天要价的情况?
你觉得怎样才能根治景区物价乱象?
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