“进去全是人，根本走不动，感觉像进了游乐场！”7月7日，深圳市民赵女士表示，她带孩子前往深圳科技馆（光明新馆）参观时，遭遇了人满为患的尴尬。如果说暑假人多在意料之中，但在平日，有人想错峰却也赶上了“高峰”（研学团队），也憋了一肚子不愉快。
因此市民建议，官方在小程序购票页面前置预警，提示当天已购票人数或拥挤程度预估，让消费者提前做精准的“错峰”决策。
市民烦恼
科技馆内全是人
参观变成“看人海”
赵女士告诉记者，7月7日上午，科技馆1至5楼几乎被中小学生“占领”。“太闹了，看不到什么” “比商场还乱，白瞎了这么好的设施”，赵女士无奈地说，她打听后得知，当天早上8点多，购票人数就已超过7000人。
同样的经历，也让东莞的张女士憋了一肚子不愉快，“主动错峰，却惨遇大高峰”。两个月前，为了避开周末高峰，张女士特意给自己和两个上学的孩子请了假，从东莞驱车前往位于光明的深圳科技馆。出发前，她在官方小程序上顺利买好了票。
然而，检票入场时，工作人员的一句温馨提示让她当场愣住：“当前在馆人数已超过4000人，有来自其他城市的中小学团体。”
假都请了，来都来了，张女士不想带着孩子白跑一趟，继续询问“4000人”是什么量级？工作人员解释，如果没有团体接待，工作日在馆人数不会这么多。
“当时，心里真不是滋味，三个人都特地请了假，结果赶了个‘大高峰’。官方为何不在买票时预警？”
张女士觉得自己成了“大冤种”。当天的实际参观体验也确实不佳，由于团体人流过大，他们只能走马观花，很多展项连靠近都困难。
她认为，科技馆完全可以在购票环节前置预警。工作人员表示会“上传给领导”。
记者实测
购票时没有拥挤程度预警
客服称已记录建议
7月7日中午，针对市民反映的情况，记者登录深圳科技馆官方购票小程序进行实测。记者发现，购票页面流程顺畅，但未弹出任何关于当前在馆人数、已预约人数或人流拥挤程度的温馨提示，也未显示余票紧张的字样。
也就是说，市民感觉“人太多”“体验不佳”“像游乐场”时，其实还没到官方的承载极限。
根据官方主动公开的数据，深圳科学技术馆馆内共设950个创新展项，可同时容纳万人参观体验。但赵女士认为，官方不能只看最大容纳的数据，同时也要考虑市民的实际参观体验。
随后，记者致电深圳科技馆官方客服，询问是否考虑采纳市民建议，将人流预警前置以提升观展体验。客服人员回应称，可以记录下相关建议，但对于建议能否落地、何时能落实，其表示需要由上级领导研判决定。
官方回应
已采纳市民建议
并在网络购票环节上线相关提示
针对此事，记者联系深圳科技馆相关负责人。7月10日，该馆回应：
深圳科技馆高度重视观众诉求与观展体验。2025年5月开馆时，就已经专门成立品质工作组，开展常态化检查和问题整改，持续优化场馆服务体验。
线上购票环节，2025年6月，前置预警就已经在美团、大众点评购票平台上线，观众购票时可以看到场馆实时拥挤状态提示。
7月10日，深圳科学技术馆小程序也上线相关提示。观众购票时，购票须知板块每日更新当日团体、散客预约人数，让观众购票前即可直观获取客流参考，实现购票前置预警。
来源 | 南方都市报
编辑 | 冯进容
审读 | 陈建国
二审 | 蔡志军
三审 | 王 博
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