昨天写文章写到，这次受台风巴威影响，截至11日，温州龙湾机场、福州长乐机场、台州路桥机场、丽水机场进出港航班已全部取消。另外台北桃园机场航班取消率高达99%，宁波栎社机场取消率达60%。共计取消航班900架次。

今天数据更是可怕。截至12日，国内各航司取消进出港航班超3000架次。受影响的旅客预计超出10万人次。这么多旅客受影响，那么旅客应该怎么索赔？

事实上，台风属于不可抗力因素，在相关规定中，因天气原因导致航班取消，航司是没有法定义务赔偿旅客的间接损失的。但是航司必须提供全额免费退票和免费改签的服务，且不得收取手续费。

当然，旅客在操作上如果操作失误，就会导致收取手续费。所以旅客要在航司官网渠道或者购票平台上要选择“非自愿退票”，才可以拿回机票全款无手续费。如果选择“自愿退票”，那就会扣除手续费。

有些旅客可能涉及到延误险，可以让航司开具《航班取消/延误证明》向保险公司申请理赔，通常取消或延误一定时长，会有定额赔付，一般200-400元不等。不过现在网上操作方便，信息通用，航班取消/延误，一般保险公司也能看到，非必要可以不去开《航班取消/延误证明》。

旅客一定要熟悉索赔操作步骤，第一步要留证，比如说截图航司取消通知、台风预警新闻、原机票订单、已支付且不可退的酒店或门票订单。第二步沟通，需要的话开证明，在航司APP或柜台申请开具 《航班取消/延误证明》 。第三步退改签，第一时间办“非自愿退票或改签”。第四步走保险，整理凭证，找保险公司理赔。第五步投诉维权，若航司违规收取退票费或拒绝免费改签，可以拨打12326，这个电话号码是民航服务质量监督热线，可以进行投诉。当然这是后话。

其实很多航空公司做得很好。针对此次台风，国航、东航、南航等十余家航司已发布专项规则。

比如国航和山东航空，首次变更至7月18日（含）前的航班，免收变更手续费、舱位差价及淡旺季差价。退票也全额免手续费。

南航可以改签变更至7月20日（含）前相同航程航班免收变更费（经收票价差价），退票免手续费。

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东航从7月9号至航班起飞前取消行程的旅客，可免费变更至原航班前后三天内的航班，退票免收手续费。

类似的还有多家航空公司，比如说海航、天航、厦航、深航、川航、春秋航空、中华航空等。

所以说国内的航司还是很有责任担当的，遇到这样不可控的天气，不会弃旅客安全于不顾，积极的调整航班动态，退改规定。另外，多家航司全力做好滞留旅客的服务工作。

如南航在值机区域增开了两个应急专属柜台，安排专员协助旅客快速办理退改，缩短排队等候时间，主动引导滞留旅客调整出行方案。

另外所有航司均通过官网、APP、客服热线等多渠道实时发布航班动态，主动向旅客推送航班变动短信提醒，同时引导旅客优先通过线上渠道办理退改，减少现场聚集和等待时间。

针对台风滞留机场的旅客，航司按规定协助安排餐食和住宿，全力保障旅客基础出行需求，这些举措既守住了飞行安全的底线，也尽可能降低了台风对旅客出行的影响，这无疑是国内航司在极端天气下履行服务责任的集中体现。