发布三年多后，ChatGPT的用户画像正在发生一个容易被忽视的变化：它的主力用户不再是年轻人了。根据Sensor Tower向TechCrunch提供的数据，2026年第二季度，全球ChatGPT用户中35岁及以上人群占比已从一年前的26%上升至31%，而18至24岁用户占比则从34%降至29%。这个结构性的偏移，直接推动了OpenAI一项新的人事布局——招聘一名专职家庭产品经理。
IT之家7月12日注意到，OpenAI正在旧金山物色一位具备特殊经验的产品经理，要求应聘者拥有面向家长和家庭用户设计产品的背景，并熟悉需要高度信任机制的消费者产品。岗位描述明确指出，其职责是为OpenAI旗下产品打造面向家庭、护理人员和老年人的体验。科技咨询公司Creative Strategies首席执行官本·巴贾林对此的解读颇为直接：这意味着OpenAI已开始将旗下产品从“个人效率工具”重新定位为“家庭共同使用的技术平台”。
巴贾林进一步将这一转向与Google、Apple和Meta当年的发展路径做了类比。随着平台逐渐融入日常生活，面向整个家庭提供服务几乎是一个必然选择。但他同时强调了一个关键差异——AI的影响要更大。因为AI助手不像过去那些平台只是在管理内容或设备，而是直接介入人与技术之间的互动关系。这个判断点出了家庭场景下AI产品的特殊性：它不仅是一个工具，更是一个需要建立信任的参与者。
在美国市场，家长群体对ChatGPT的接受度正在快速攀升。Sensor Tower估计，今年第二季度约24%的美国智能手机家长用户使用过ChatGPT，而一年前这一比例仅为16%。这个增幅意味着，越来越多的家庭场景正在将AI纳入日常，而使用者的年龄跨度也在扩大。但与此同时，一个被低估的风险浮出水面：家长普遍并不清楚自己的孩子到底用没用AI。
家庭在线安全研究所本周发布的一项研究显示，只有27%的美国家长表示孩子过去一周使用过生成式AI，但实际上有38%的孩子承认自己确实用了。这项覆盖美国和澳大利亚4000多个家庭的调查揭示了明显的认知鸿沟。该机构首席执行官斯蒂芬·巴尔卡姆认为，OpenAI此次招聘既说明公司已进入更成熟的发展阶段，也表明其开始意识到，儿童和青少年使用AI产品需要不同于成年人产品的安全保护机制。“我认为这是一次通过重新设计来提升安全性的尝试，”他说，“最初推出这些产品时并没有充分考虑儿童用户，因此现在作出这样的调整是十分必要的。”
巴尔卡姆主张AI公司应该针对未成年用户采用完全不同的产品设计逻辑，其中包括更严格的内容管控、符合年龄特点的交互体验、家长监管机制，以及明确提醒用户自己正在与AI而非真人交流。这一观点的背后，是整个AI行业正面临越来越严格的审视。OpenAI已遭遇多起由家长提起的诉讼，指控ChatGPT对其孩子造成伤害，其中部分案件甚至涉及未成年人自杀事件。这些诉讼将信任问题直接推到了台前。
过去一年间，OpenAI在安全层面动作频频：为青少年账户推出家长控制功能；将涉及敏感内容的对话交由更擅长识别心理危机的推理模型处理；最新还上线了可选的“可信联系人”功能，当系统检测到潜在自残风险时可以提醒家人或照护者。巴尔卡姆对此的看法是，AI企业现在还有机会避免社交媒体行业曾经犯下的错误——当年社交平台长期将儿童与成年人一视同仁，直到公众压力和监管不断升级后才被迫加强未成年人保护措施。
用户年龄结构的变化并非ChatGPT独有，但各家的走势并不相同。Sensor Tower数据显示，Anthropic的Claude、Google的Gemini与ChatGPT一样，25至34岁用户均占全球用户总数的40%，微软Copilot的这一比例为33%。但Copilot的用户明显更偏年长，45岁及以上用户占比达到20%，远高于Claude的14%、Gemini的12%以及ChatGPT的11%。值得注意的是，ChatGPT虽然目前在年长用户中的渗透率仍相对较低，但增长速度快于对手——今年第二季度，其45岁及以上用户占比较去年同期提升了3个百分点，而Copilot仅增长2个百分点，Claude和Gemini的这一年龄段占比甚至出现下降。
在美国有孩子的智能手机用户中，Gemini的覆盖率最高，第二季度达到32%，ChatGPT为24%，Claude和Copilot分别为4%和2%。巴贾林判断，OpenAI此次招聘家庭产品经理是一个明确的信号，预示着消费级AI的下一阶段发展方向：随着AI成为跨年龄层共同使用的技术平台，各家公司预计将陆续推出家庭订阅套餐、儿童和青少年专属账号、照护者工具、家庭共享记忆、AI家教以及更加完善的安全控制功能。从个人效率工具到家庭技术平台，这条路径正在被验证。
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