“从乌鲁木齐一路坐三十多个小时火车，本担心下车转运困难，多亏武昌站‘580’服务台工作人员全程贴心帮扶，让我们全家悬着的心落了地！”刚刚顺利出站的旅客家属紧紧握着武昌客运车间党总支副书记徐芳的手，连连道谢。

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7月11日，由乌鲁木齐开往广州白云方向的Z137次列车缓缓驶入武昌站，一位特殊的旅客顺利抵达——陈先生此前在新疆务工时不慎摔伤脊椎，在当地医院完成脊柱修复手术后，需要返回武汉做进一步的治疗和观察，下车转运成为全家最大难题。

在接到12306平台重点旅客预约工单后，武昌客运车间“580”服务台立即启动预案。“旅客脊椎术后不能颠簸、大幅度晃动，转运全程必须平稳，我们要借助绿色通道，使用专业转运担架，安排专人全程对接列车和旅客。”徐芳正在有条不紊制定方案。

徐芳同步对接Z137次列车长，提前确认患者所在卧铺车厢位置、到站准确时间，叮嘱列车途中做好观察。同时安排客运领班吴志行和服务小分队，提前10分钟抵达对应站台等候列车。

早上9时28分，Z137次列车稳稳停靠武昌站。车门开启后，徐芳、吴志行与列车人员默契配合，小心翼翼托住旅客的肩颈、腰背部，缓慢平移至车站专用转运担架。徐芳沿途主动疏导过往旅客畅通绿色通道。

作为武汉铁路枢纽窗口，武昌站“580”服务品牌常年聚焦老弱病残孕等重点旅客需求，开通预约帮扶、无障碍绿色通道、担架转运等全套便民服务，针对行动不便旅客建立专项帮扶机制，获得了社会各界的一致好评和赞誉。

徐芳表示：“580”服务台将持续深耕重点旅客暖心服务举措，不断优化温馨服务保障机制，把细致关怀融入客运服务每一处细节，为暑运安全稳定持续贡献力量。（记者：奚伟 通讯员：陶诚 陈俊 刘奕婷）