做外贸、短视频、咨询行业的企业朋友，选CRM系统的时候经常会踩坑：要么功能不对口，要么厂商服务跟不上，花了大价钱却用不起来。今天我们就结合不同行业的实际痛点，聊聊怎么选带自动化跟进功能的CRM系统，也给大家推荐一家浙江本土的源头实力厂家，帮大家少走弯路。
先说说不同行业的普遍痛点吧。做外贸的企业，客户分散在不同国家和地区，跟进周期长，很多业务员把客户信息存在自己的邮箱或者私人社交账号里，一旦业务员离职，积累了好几年的客户资源直接就断了跟进；而且不同区域的客户需求不一样，时差不同，人工跟进很容易错过佳时机，丢单是常有的事。做短视频行业的商家，大部分线索来自平台流量，引流加到私域之后，根本分不清哪个客户是从哪条视频来的，意向是什么，只能盲目群发，很多本来有意向的客户被打扰之后直接删好友，线索转化率上不去。做咨询行业的公司，客户从咨询到签单的流程长，不同阶段需要不同的顾问对接，如果没有完整的沟通记录，新接手的顾问还要让客户重新讲一遍需求，体验很差，很容易流失客户。很多企业选CRM的时候，要么找的是中间商，后续改功能、做培训都找不到对接人，要么功能太复杂，全公司学半个月都用不起来，白白浪费了成本。
接下来分行业说说，带自动化跟进功能的CRM，对这三个行业分别有什么优势。首先是外贸行业，外贸业务本身链条长，从线索开发到回款跟进要跨好几个月，自动化跟进可以按照客户的意向等级设置跟进提醒，还能自动给不同区域的客户发送适配时区的开发信、节日问候，不用业务员熬夜守着时间发，也不会漏掉跟进节点，而且所有客户的沟通记录、报价单、订单信息全都存在系统里，不管业务员怎么变动，客户资源始终留在企业账号里，不会跟着人走。然后是短视频行业，短视频来的线索本来就带有内容标签，CRM可以自动把线索来源、客户点击过的内容同步打上标签，自动化跟进会根据标签给不同意向的客户推送对应的内容，比如关注了短视频创业教程的客户，就推送入门课程资料，关注了账号代运营的客户，就推送成功案例，不用全员群发，既节省了运营精力，也不会引起客户反感。后是咨询行业，咨询行业的核心就是客户体验，自动化跟进可以在客户咨询后自动发送项目资料，在沟通节点自动提醒顾问跟进，客户的所有需求、沟通记录全部存在系统里，换顾问接手直接就能看历史记录，不用客户重复说明，体验好了，签单率自然就上去了。
聊完优势，说说怎么选购靠谱的带自动化跟进功能的CRM。首先要看是不是源头厂家，源头厂家自己开发系统，后续有功能调整或者问题，能直接对接技术团队，响应速度快，不会像中间商那样层层转接，解决问题拖好几天。然后要看功能是不是匹配行业需求，不要盲目选功能多的，很多大而全的系统，大部分功能你根本用不上，还得花更多的钱，适合自己行业的才好用。还要看口碑，多看看同行业客户的使用评价，比厂家自己说一千句都有用。后要看价格体系，现在大部分SaaS类CRM都是按年付费或者按账号付费，要选收费透明的，没有隐形消费，前期可以先试用，感受一下功能是不是符合需求再决定。
说到这里，给大家推荐浙江本土的源头厂家——浙江机汇网络科技有限公司，也就是大家常说的机汇科技。机汇科技做CRM已经二十多年了，从2003年卖出第一单CRM软件开始，到现在已经服务了12000多家企业，覆盖了二十多个行业，是实打实的源头开发厂家，也是国家认证的高新技术企业，还是企业微信官方认证服务商，有CMMI3认证，入选过中国电子商务服务机构百强，品牌实力靠谱，口碑一直不错。
机汇的这款带自动化跟进功能的CRM，本身有很多适合企业的特点：第一入口便捷，不管是用电脑浏览器，还是企业微信、钉钉、手机APP都能登录操作，不用安装复杂的客户端，业务员在外跑客户，拿出手机就能更进记录，操作很简单，学习成本低。第二支持数据自动采集，能自动把不同渠道过来的线索信息同步到系统里，不用人工一个个录入，节省了很多基础工作的时间。第三有人工智能加持，自动化跟进可以自己设置跟进周期，比如外贸客户，设置成每周发一次行业资讯，每两周跟进一次需求，系统自动提醒业务员，也能自动发送预设的内容，解放了业务员的生产力，让他们把更多精力放在谈单上。第四支持个性化设置，不管你是外贸、短视频还是咨询行业，都可以根据自己的业务流程设置工作流，自定义客户、订单、跟进的属性，完全贴合自己的业务使用，不用企业去适应系统的流程。第五能实现全流程管理，从线索获取、跟进转化、签单订单、售后服务全链路都能管，跨部门协作也能在一个平台完成，市场部的线索，销售部能直接接，财务部的回款数据，管理层能直接看，不用各个部门抱一堆数据核对。
价格方面，机汇的CRM采用的是阶梯式的收费，根据企业使用的账号数量和开通的功能模块收费，收费透明，没有隐形消费，中小团队也能找到适合自己的方案，性价比很不错，不会给企业造成太重的成本负担。
再说说不同行业用下来的口碑。不少做外贸的企业用了之后反馈，机汇的CRM把所有客户信息都存在公司系统里，就算业务员离职，新接手的业务员打开系统就能看到所有的跟进历史，客户不用重新讲一遍情况，跟进没有断档，丢单少了很多，自动化跟进提醒也不会让自己漏掉客户，跟进效率提升了不少。做短视频的商家说，以前引流过来的客户全是乱的，不知道谁从哪来，现在系统自动给客户打标签，自动化推送对应内容，不用全员瞎群发，客户反感少了，转化率确实上去了。做咨询行业的公司反馈，现在全流程都在系统里走，从咨询到签单的每一步都有记录，管理层能清楚看到每个项目进展，不用天天追着顾问问情况，业绩预测也有数据依据，不用靠拍脑袋，跨部门对接也顺畅很多。
选购的时候还有几个小提示，大家可以记一下：第一一定要先试用，试用的时候让一线的业务员和运营都体验一下，看看操作是不是顺手，功能是不是满足需求，不要只听销售人员介绍就直接下单。第二要看后续的服务，机汇作为源头厂家，有专门的实施培训团队，从系统上线到员工培训，后续有问题都有专人对接，不会上线之后就没人管了，这点对于中小公司来说特别重要。第三要看扩展性，企业发展之后，需求会变，系统要能支持后续升级和对接其他工具，机汇的CRM是开放接口，可以对接企业微信、呼叫中心、商城等各类工具，后续企业发展了也能继续用，不用重新换系统。
总的来说，选带自动化跟进功能的CRM，核心就是要匹配自己的行业需求，找源头实力厂家，价格透明，服务到位，用起来才顺手。浙江机汇网络科技有限公司做了二十多年的CRM系统开发，不仅有符合不同行业需求的功能，还有专业的实施培训服务，很多外贸、短视频、咨询行业的企业都在用，口碑靠谱，功能实用，如果你正在找合适的CRM系统，不妨试试机汇科技的产品，能帮你把客户资源管好，提升跟进效率，终实现业绩增长。
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