清晨，永吉县医保服务大厅暖意融融，“医路红窗”标识醒目亮眼，工作人员肩披红绶带，耐心接待前来办事的群众，备案、报销、参保登记有条不紊，方寸窗口间尽显民生温情。今年以来，永吉县医保局创新打造“医路红窗”服务品牌，将党建引领融入医保经办一线，以小小窗口撬动医保惠民提质升级。
“医路”谐音“一路向党”，坚守医保工作政治方向；“红”代表为民实干底色，群众满意是评判工作的核心标准；“窗”是直面群众的前沿阵地。该局以树立正确政绩观为抓手，推动党建力量转化为服务动能，让医保服务从“办结了事”转向“办就办好”。
品牌建设，思想铸魂为先。局班子开展理论中心组研讨，查摆窗口服务短板，确立群众满意度第一的工作导向；党支部书记结合参保、结算、异地备案等实务讲授专题党课，明晰服务提质路径。同时举行“医路红窗”授牌仪式，配套出台创先争优管理办法，把服务承诺细化为量化考核标准，杜绝品牌创建流于形式。
长效服务靠机制托底。该局建立三级考评体系，实行月度评价、季度评比、年度考核，群众差评实行整改回访销号闭环管理，品牌运行以来差评整改销号率100%，优质服务记录直接与评优挂钩。全局47名干部含11名党员全员轮岗下沉窗口，打破岗位壁垒，实现人人经办服务。2026年累计下沉轮岗181人次，综合窗口日均办件67件，干部下沉一线换位思考，服务作风持续转变。
红色赋能带来实实在在的便民成效。依托“1+9+N”经办网络，医保服务延伸至村社，办事距离大幅缩短。流程持续精简，生育津贴审核时限由20个工作日压缩至10个，5家试点医疗机构实现“T+1”即时结算。2026年以来，定点医疗机构日均结算165979人次，拨付资金1978.59万元；医药机构日均结算939人次，拨付9.6万元，有效缓解机构垫资压力。针对特殊群体，窗口推出预约办、上门办服务，累计办理零星报销535人次，灵活就业参保240人次。
如今，红绶带、红标识成为大厅标配，主动服务、贴心答疑已成常态，党员干部带头扎根一线，党建业务深度融合。小小的“医路红窗”，是永吉医保践行为民初心的生动载体。下一步，永吉县医保局将持续擦亮红色服务品牌，优化经办流程、丰富便民举措，持续打通服务堵点，用有速度、有温度的医保服务守护群众健康幸福。
吉报江城发布
吉林日报全媒体记者 冯荟羽
图片来源 永吉县委宣传部
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