2026年7月12日，武汉公交207路天赐金龙城公交场站调度室内，上演了一幕温情满满的暖心画面。一位满头银发的婆婆独自在场站内徘徊，步履迟疑、神情焦灼，无助的模样让人十分揪心。
经了解，婆婆姓张患有老年健忘症，当日独自出门后不慎走失，彻底记不清回家的路线，辗转途中误走入公交二公司207路天赐金龙城公交场站。当班的童亚军站长敏锐察觉到老人的异常，第一时间快步上前搀扶，温柔安抚老人的情绪，并将老人妥善请到调度室内落座休息。
面对老人慌乱不安、言语模糊的状态，童站长耐心细致、温柔宽慰，一边递上温热的开水舒缓老人的紧张情绪，一边以拉家常的方式轻声沟通，循序渐进引导老人回忆出行经过与家人相关信息。经过耐心沟通与细致梳理，童站长成功获取有效线索，顺利联系上了张婆婆的儿子李先生。
据悉，张婆婆当日从唐家墩万达广场站上了207路3559号公交车。行车途中，当班驾驶员宋全军细心观察到老人神情恍惚、举止异常，察觉老人大概率是迷路走失。营运过程中，他全程留心照看、贴心照料，时刻关注老人状态，稳稳将老人安全送达天赐金龙城终点站，为后续帮扶工作筑牢安全基础。
等候家属赶来的间隙，小小的公交调度室化身老人的暖心“临时港湾”。场站工作人员全程暖心陪伴、轻声宽慰，耐心安抚老人的情绪，全程细致照料，打消老人的不安与惶恐。不久后，老人的儿子李先生匆匆赶到场站。看到母亲安然无恙、状态平稳，李先生悬着的心终于落地，当场对童站长、驾驶员宋全军及全体工作人员的暖心相助连连致谢，言语间满是感激。
一场意外迷路，一次暖心接力，一份真诚守护。从驾驶员途中细心看护，到站务人员耐心安抚、全力对接家属，207路车队全体工作人员以平凡善举传递温情、践行担当，用实际行动生动诠释了“公交为民、服务暖心”的初心使命。（记者：李晨 通讯员：余利军 张望 曾辉）
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