案例概况

市民刘女士接到自称“某某平台商家客服”的来电，对方声称其网购商品存在质量问题，可以办理退货并赔付高额理赔退款。对方准确说出刘女士的购物信息，逐步获取她的信任，随后以理赔需要核验账户信息为由，引导刘女士打开支付软件，并要求按其步骤提供银行卡号、短信验证码。由于刘女士年龄较大，操作并不顺畅，出现多次错误，没有完成操作，刘女士告知对方自己对软件操作不太懂，需要找自己的孩子帮忙，让对方一会再打过来，对方挂断电话后，刘女士便找来儿子，说明情况让其帮助办理退款，孩子立即警觉，马上核实刘女士购物订单，并没有发现异常，便知道刚刚是电信诈骗电话，孩子跟刘女士说明了情况，让其以后不要轻信陌生人，更不能向陌生人透露自己的身份信息和银行卡信息，防止诈骗。刘女士听完孩子告知后，恍然大悟，很幸运自己没有操作成功，否则将会造成经济损失。

剖析与警示

1、凡是主动提出高额退款理赔的客服，一律不要轻信！（正规平台理赔不会主动电话联系，更不会要求线下转账）

2、坚决拒绝屏幕共享！（开启屏幕共享后，手机内所有照片、短信、支付信息都会被对方看见，是诈骗分子常用作案手段）3、短信验证码是资金最后防线，绝不透露给任何人。（验证码等同于支付钥匙，无论对方以何种理由索要，一律拒绝）

正确做法

遭遇可疑来电，终止沟通，通过官方APP客服、官方热线核验真伪，不要使用对方提供的联系方式。

受骗后处置建议

一旦意识到遭遇电信网络诈骗，第一时间保留聊天记录、通话录音、转账凭证，立刻拨打110报警，同时联系银行申请止付，尽可能挽回损失。

（和谐健康黑龙江分公司）

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