第二届中国旅游企业家年会 | 随易：社区价值与公共性|广州|社区价值与公共性|跳海|酒吧|酒店|酒馆

6月4日，第二届中国旅游企业家年会系列活动——“城市品牌与年轻力塑造”学术交流活动在厦门举办。行业专家、文旅操盘手齐聚现场，从理论研究、落地案例、资本逻辑等多维度碰撞观点，为国内旅游高质量发展建言献策。跳海联合创始人、跳海Living酒店负责人随易以《社区价值与公共性》为题作分享，现刊发视频及全文如下：

大家好。其实这个标题有点拗口，我换了一下——用更白话的方式来讲我们在做什么：社区价值与公共性。怎么让用户愿意来、来得时间更长、并且下次还来。

今天一个文旅的活动跳海能来，是因为我们最近做了一个社区酒店。讲酒店之前快速介绍一下跳海酒馆在做的事——底层逻辑是一样的。现在全国加上海外和香港大约五十家门店，跳海酒馆在厦门也有一家，在莲花社区。

跳海酒馆有个非常特别的地方：如果你到任何一家跳海酒馆，吧台里的年轻人有可能不是我们的员工，而是我们的用户。我们创造了一个叫“打酒师体系”——作为一个用户，你到跳海酒馆举手说“我想做打酒师”，就会被拉到一个群、填报名表，然后某一天晚上以工作人员身份招待其他年轻人，帮他们点酒、打酒、聊天。

这个男生是我酒店楼下跳海酒馆的店长——他最初也是用户，从用户成为打酒师，再成为员工。

很多年轻人会说，为什么要去酒馆做夜间兼职？给大家看看这个男生在上海Living（我们社区酒店楼下的酒馆）做了什么：他喜欢摄影，我们在店里给他做了摄影展；他擅长做手工，用跳海LOGO做了烟灰缸；他画画很好，我们给他做了酒牌展。

很多年轻人在店里不只是付出体力劳动，而是把在社会、工作、生活中没法展示的才华，在这个地方有机会被更多人看见。打酒师承接了年轻人晚上的闲置时间，更重要的是激活了他们的“库存能量”。很多人来跳海打酒不是为了兼职工资，而是希望有一个地方能认识更多朋友。这就是社群价值的核心。

我们的朋友“感性城市”写过一篇文章——《在跳海我能留下痕迹，我被欢迎在这里办活动》。很多活动由打酒师和用户发起。“找到存在感，喝酒的快乐已经胜过喝酒本身。”我内部培训时跟全职同事说：跳海酒馆最大的产品不是那杯精酿啤酒，而是一个用户在这里喝一杯酒的几个小时——一个愉快的夜晚。喝酒的快乐已经胜过喝酒本身。小圈子的朋友社交活动“跟到了家一样”，跳海做到这一点就不再是一个北京品牌，它在很多地方都受年轻人欢迎。

很多人问：做酒吧的为什么要做酒店？从我个人的角度——大家应该也经常出差。我曾经最多一年出差三百多天。我发现一个现象：在一个不熟悉的城市早上醒来，我往往意识不到自己住在哪个城市，甚至意识不到住在哪个品牌——很多酒店越来越像。我住在一个酒店里，把三分之一的时间“住”交付给一个品牌，但这个品牌只给我一个睡觉的房间——城市是什么样的？最有意思的年轻人在哪？最好吃的店在哪？最好逛的地方在哪？这些酒店都交付不了。

所以我想：能不能做一个以跳海酒馆的社区、社群逻辑——以连接人为逻辑的酒店？做之前我跟国内酒店行业四五十个前辈聊过，所有人都劝我不要做，但我们还是把它做下来了。

这句话是我做酒店特别想说的：我到一个陌生城市，想认识本地人、本地朋友，而不是在lounge bar遇到其他住客。

给大家几个细节——可能全国甚至全世界很少有一家这样奇怪的酒店：

百家布窗帘。筹备时我们在南头古城（城中村）挨家敲门，问有没有不要的二手衣物，收集后清洗消毒、剪裁成片、加上遮光布做成窗帘。我说这些布是曾经流动在南头古城街头的颜色，以功能性的方式放到房间里——让你清楚意识到“我住在哪儿”。介绍卡片上有几个签名——是和我们一起做窗帘的街坊名字，他们以这种方式留在房间里。

猫粮和猫罐头。视频里蓝色袋子是用施工防尘网做的——深圳是个永远在施工的城市，我们就地取材。南头古城有很多流浪猫，房间里免费发放猫粮和猫罐头，旁边画了附近出没的猫的插画。如果你喜欢猫，就带着小袋子出去投喂流浪猫——这个袋子非常受欢迎。

Give and Take角落。一个住客走的时候留下卸妆水，说可能有的女生来住青旅忘带卸妆水，可以留给下一个人。我们觉得特别好，就做了这个角落——住客走的时候想留下东西给后面的人，都放在这里。现在堆了非常多吃的、用的东西。

入住跳海Living会发一张优惠券——仔细看内容：老街坊开的关东煮和深夜泡面（送一串关东煮）、古城泡脚（中药泡脚）、糖水、烤生蚝、按摩——都是老街坊开的店。我们希望用优惠券让你走到老街坊的店里，照顾他们生意，听他们的故事，跟他们聊天，对这里多了解一些。

第一个项目上我们非常强调“在地关联”——让你清楚意识到自己是住在深圳的城中村。房间里专门把“梁”露出来，虽然因此收到差评（我才知道广东和福建人好像不接受床上有梁），但我们坚持——在细节里让你意识到自己住在哪，周边的人是谁，谁生活在附近，日常生活是什么样的。我们现在已经不满足于南头古城了，做了很多探索整个深圳的活动，甚至做了卡牌游戏——如何通过公交车随机探索一个城市。

多人间。四个人住在一起，入住时可以把状态标签移动到床位上：I人、早睡、晚归、打呼、刚到、离开、欢迎找我聊天、有点累想安静休息——通过小小的细节，让同一屋的人对彼此的性格和作息有了解。一个住客说“今天可能晚归但会小声一点”，第二天早上还跟同屋道歉——这种小细节让同屋的人之间产生很多细小的信任和连接。

公共触点与用户参与。门口每个月有不同的UGC卡片；有“人才角”、“相亲角”……

门口有烟蒂投票——抽烟时把烟屁股投到左边或右边（Yes or No）。哪怕只参与了这么小的细节，你和品牌的关系就不再是单纯的消费者和品牌，而是有了共同体的感觉。

内部有个说法叫“个体稀缺性”。对应的是景观式稀缺——很多网红店拍照打卡很好看，但所有人拍照都一样。个体式稀缺是指：哪怕是同一个东西，每个人感受不一样。我们希望让用户不停地参与，创造这种个体式稀缺性。

主题房。根据一本书变成展览——《如何成为一只猫》（南京大学出版社），文案出现在洗手间门关起来的那一面——那时你大概率是赤裸的。

猫房——榻榻米房，房门号用百家布（街坊旧衣服）做的。多人间、展览房、主题房。

八岁小艺术家安荷——广州小女孩，爸爸是艺术家，她很喜欢画画，创造了很多有想象力的IP。她有一个IP是一条蛇精，好吃懒做……我们给她做了主题房。

房间里有她的作品和IP，还有她和爸妈的日常对话——“我今天听写得了100分，老师说我聪明。”“聪明到家？原来我没那么聪明。”“同桌问为什么？我说我离家很近。”“妈妈，老师今天表扬我了。”“表扬你什么？”“表扬我罚站站得好。”——她的生活、想象力和童趣都留在了房间里。

女性主义书店主题房——与深圳女性主义书店合作，房间里放了很多书、投票，鼓励女生写下自己的故事，几个月下来很多女生在这里写下了自己的故事。

身份证保护套——入住时身份证刷卡后加一个防消磁套再还给你，每个月不一样，我们自己钉。

楼道间——当代摄影师孙一冰去南美拍了一组作品，我们布置在楼道间。我跟孙一冰开玩笑说这是你这组作品展览条件最差的一次。每个电梯厅都有文案Code；楼道间有施工展——展示这个楼如何从城中村握手楼变成酒店。

大床房角落——放了很多朋友和LP旅行作家选的书。建筑设计师来信——三页信纸，写得很好，关于他如何思考建筑设计、在地化、社区型酒店——入住时发给大家。天台上——也有内容。跳海Living是个特别“啰嗦”的酒店，有非常多文案信息。

客服号——可能是活人感最强的客服号：关于猫的、客人寄明信片、给猫写小剧场作文、同事给同事剪头发……很多日常发生在Living的故事发在朋友圈，像一个真实的人一样展示。

月度主题——三月份“给工作写封信”，四月份“闯入城市”（探索城市、社区营造、发掘小地方），五月份“无用之用”（在深圳这个功利导向的城市，邀请做看似没有用的兴趣爱好的人）。还有“给日常写诗”——找八位年轻诗人给五金店、糖水铺、杂货店、手撕烤鸭店和老板写诗。

文化类活动——“古城夜话”系列，有非常多跟住宿、酒店、酒吧无关的活动：“这个时代我们为什么还需要个体写作？”；广州艺术家组织一起推手；泉州巴浪鱼老板阿梅分享；播客创始人分享；心理学活动。深圳朋友说跳海Living像是在“沙漠种花”——深圳是文化沙漠，但我们认真地做文化类、表达类活动。

审美和价值观的认同。这些活动对酒店营收、入住率、酒馆营收没有短期帮助，但我们坚持做——如果对所有人说话，就相当于对空气说话。这些活动精准地跟某一部分用户说话，他们可能最近没有来深圳的需求，但被这些活动打动后，有朝一日来深圳一定会选择住在这里——这是更长期主义的事，对着某一部分人持续地、反复地说话。

每天下午五点的小象City Walk。早期我是导游，后来不只是我，同事和住在附近的年轻人都可以当导游——很多是年轻人发起的活动。非标商业、非标体验，最后的供给端一定是年轻人的个体，而不是一套成熟的体系。

很多人到一个城市会在小红书搜索好玩的东西，但我们给出的解法不是算法，而是人。你在跳海Living、在酒馆碰到一个人，他会告诉你厦门最好吃的餐厅、最好喝的咖啡馆、不用跟人挤但咖啡好喝的店在哪。小红书或大众点评只能提供“最大公约数”，但它跟你没有任何关联。我们希望的方式是通过人和人的连接——由人推荐给你。

不管是做酒馆还是Living，我们一直在追求公共性——它不是小圈子自嗨，不是排外的，而是你在这儿能感受到非常强的公共性，这种公共性在现在的生活中已经很少见了。