国家知识产权局信息显示，苏州定一智能技术有限公司申请一项名为“基于人工智能的呼叫中心数据分析方法”的专利，公开号CN122395313A，申请日期为2026年4月。

专利摘要显示，本发明提供了基于人工智能的呼叫中心数据分析方法，涉及呼叫中心数据处理领域，该方法通过实时采集通话音频并进行预处理，提取梅尔频谱特征与带时间戳的文本数据；利用集成声学层、文本层、跨模态融合层及多任务分析头层的分析模型，获得情感状态、服务合规性、服务质量评分及客户意图等多维分析结果。模型训练中引入对抗性梯度反转层与声学环境判别器以消除环境噪声干扰，并通过时序风险编码器及对比学习增强风险演化捕捉能力。基于分析结果计算综合风险指数，匹配干预策略并实时推送，通话结束后生成综合分析报告。本发明实现了跨环境自适应净化与多模态融合分析，有效提升呼叫中心服务质量监控与风险预警效率。

天眼查资料显示，苏州定一智能技术有限公司，成立于2023年，位于苏州市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本600万人民币。通过天眼查大数据分析，苏州定一智能技术有限公司参与招投标项目9次，专利信息5条，此外企业还拥有行政许可3个。

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本文源自：市场资讯

作者：情报员