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倾听群众心声，化解百姓烦忧！近年来，花都区畅通10号工作室、12345热线、人民网留言板、政务新媒体等诉求渠道，高效化解群众急难愁盼。
由花都区委宣传部、花都区融媒体中心推出的《民呼我应》专栏，将陆续推出系列典型案例，复盘为民办事经验，展现暖心治理实效，持续提升民生服务质效。
民呼我应④
接线即办！花都这条路，提质升级~
近期，市民通过12345热线反映，花都区花城街茶梅街路面落差较大，轮椅、婴儿车通行受阻，非机动车通行也存在一定的安全隐患。该路段紧邻区政务服务中心、花都大剧院、图书馆和青少宫，是群众办事、休闲阅读、文艺观演、亲子研学的聚集地，无障碍设施建设的短板不仅影响市民日常出行，制约政务便民、公共文化服务效能落地，更是关乎群众直观感受、不容忽视的关键民生实事。
整治前
闻诉即动
快速响应摸清民生痛点
民生无小事，枝叶总关情。为深入践行以人民为中心的发展思想，推进城市精细化、人性化治理，花都区政务服务和数据管理局深耕“接诉即办”工作机制，坚持民有所呼、我有所应，抓实未诉先办、主动治理。接到群众诉求后，第一时间牵头统筹、主动靠前，联合花都区交通运输局现场实地核查，精准摸清问题根源。经查，茶梅街两侧道路均属于开发商代建、尚未完成移交管养手续，都存在无障碍坡道缺失、路面衔接不畅等短板问题。
靶向整改
精准补齐设施服务短板
坚持问题导向、立行立改，高效压实整改责任。花都区交通运输局积极对接代建道路的开发商，明确整改标准、细化整改任务，对茶梅街的无障碍设施薄弱路段开展全方位翻新提质。施工聚焦坡道优化、通行衔接等核心问题，推动户外道路无障碍设施与政务中心内部无障碍服务无缝衔接，打通公共服务出行“最后一米”，让政务办事无障碍服务从“单点通达”升级为“全程畅通”，精准适配图书馆、青少宫、花都大剧院暑期客流高峰出行需求，为全年龄段市民筑牢安全便捷的出行屏障。本次整改面积约300平方米，预计7月下旬可完成整改。贴心高效的整改举措大幅优化茶梅街两侧道路的通行体验，获得了广大市民的广泛认可和一致好评。
整治后
深耕细治
热线赋能长效惠民治理
持续深化“接诉即办、未诉先办”治理模式，以群众诉求为风向标和晴雨表，跳出“一事一办”被动处置模式，构建“接诉、研判、整改、复盘、提升”的闭环治理体系。聚焦重点公共区域和热点诉求，形成常态化的督导排查机制，系统性补齐城市公共服务短板，以精细化治理打磨城市温度，切实提升群众的获得感、幸福感与安全感。
来源：花宣 花都区政务服务和数据管理局
编辑：梦圆
复核：叶晓明 吴敏娜
校对：贾愚
审核：邓必彦
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