本文转自：人民网-江苏频道

今年第9号台风“巴威”已于7月14日凌晨移出江苏，江苏省气象台解除台风黄色预警。按照省委、省政府部署，江苏省数据局对高效响应群众防台风诉求做了充分准备和机制安排。据了解，江苏省12345热线自7月11日8时启动防台风“巴威”诉求现场集中处办机制，截至7月14日8时全省12345热线共处办群众防台风“巴威”诉求9220件，全力保障群众生命财产安全和城市平稳有序运行。

对群众急办类诉求“看诉即办”

连日来，江苏依托12345热线“民声智慧听”一体化服务平台，全面打通省市县三级热线联动链路，全省水利、应急、公安、住建、城管、交通运输、农业农村、水电气等部门单位派出430名业务骨干，入驻12345热线现场。与此同时，12345热线加强与防汛抗旱指挥部、应急救援管理部门以及110、119对接联动，对群众诉求进行全天候实时监测，做到预警信息及时传达、调度指令一键下达、基层处置同步触达。

为防御台风“巴威”，江苏及时开展高危区域人员和重点特殊群体转移安置避险工作。7月11日14时，南京市河西滨江附近一工地建筑工人反映，工地的活动板房不宜住人，工人们一时没有地方住，希望提供能容纳20-30人的住所。省12345热线调度中心联动南京市，协调属地立即核实办理，1个小时后，建邺区安全生产管理部门即为工人们安排了一所学校作为安置点。

同日15时，泰州泰兴市新街镇严家堡村一村民反映，家里房屋老旧，父亲脑梗瘫痪在床，希望安排一个地方避险，省12345热线随后调度泰州市热线督促处办，属地工作人员实地走访后将该户村民安置到北新卫生院进行照料。

在全省各个12345热线诉求集中处办调度中心，热线工作人员和部门进驻人员紧盯台风“巴威”诉求调度大屏，一条条标记“台风”的急办类诉求滚动呈现。7月11日-14日，通过看诉即办、逐件盯办，江苏全省12345热线共调度处办台风“巴威”急办类诉求3657件，诉求办理明显提速，近三成诉求在30分钟内办结，近四成诉求在1小时内办结，有一半诉求在2小时内办结，群众满意率达91.7%。

对城市运行安全隐患闻“哨”即动

台风“巴威”来袭，对城市管理也带来挑战，道路积水、树木倒伏、广告牌坠落、电力设施受损、河湖水位上涨等风险隐患，均影响城市安全有序运行。江苏12345热线把城市安全隐患诉求作为第一信号，闻“哨”即办，快速消除安全隐患。

7月12日9时，江苏省天然气有限公司常州郑陆分输站工作人员向省12345热线来电，“台风把树刮倒了，砸坏了公司的天然气设备”。热线调度中心联动常州市，郑陆镇城管部门迅速到达现场开展清理工作。

当日16时，江苏省12345热线接到徐州铜山区群众来电，反映当地一处废旧厂房的彩钢瓦存在掉落风险，担心大风刮掉彩钢瓦，影响临近的铁路运行安全。新区街道办事处应急消防管理人员接报后，迅速赶到现场拆除了部分彩钢瓦。

7月13日零点20分，南通市民来电反映，“南通大学启秀校区有行道树倒在了电线上，树木已处理完毕，但沿街商铺全部停电”。群众的深夜用电求助急如星火，省12345热线调度中心联动南通市，省电力部门同步联系属地部门到场抢修。到凌晨2点半，电力线路修复到位，灯光再度照亮沿街铺面。