近日，湖北武汉市民吴女士发视频吐槽，遭遇小区物业通过后台锁定智能水表停水的方式催缴物业费，该事件引发社会关注。截至记者发稿，事件已发酵近一个月，吴女士家中仍未恢复正常供水。
据了解，吴女士的住房位于武汉市武昌区德成香奈长江国际小区，2018年完成收房，小区由武汉市德勤物业资产管理有限公司负责物业管理。今年6月13日，吴女士家中突然断水，完全无法维持正常生活。吴女士第一时间联系物业询问，工作人员检查后判定为智能水表硬件损坏，更换新表需要收取380元费用，且等待周期半个月到一个月。
无法接受长期停水的吴女士多次要求物业加急处理，均被物业拒绝。无奈之下，吴女士自行聘请维修工上门检修，拆表后发现，智能水表内仍剩余26元水费，设备本身不存在硬件损坏，停水大概率是物业在后台远程限制了水表使用。
得知实情的吴女士前往物业理论，不料物业直接拨打110报警，指责吴女士私自拆装水表、涉嫌偷水，辖区派出所民警也赶到现场处置。事件发酵后，吴女士因担心后续遭到物业刁难整日不安，原本居住在房屋内的租客也直接搬离。事后吴女士先后向武汉市住建局、水务部门提交投诉，希望相关部门出面协调解决，但近一个月过去，吴女士的智能水表依旧没能重装恢复供水。
7月14日，记者联系上小区物业负责人司先生，对方承认停水、报警两件事属实，但否认远程锁水表催缴物业费。司先生解释称，停水根源是水表硬件故障，并非后台限制，如果吴女士着急用水，物业可以从其他项目借来智能水表应急，但同时希望吴女士配合缴纳拖欠的物业费，没想到这番表态让吴女士产生了误解。记者同时了解到，吴女士已经拖欠近七年物业费未缴纳，司先生表示，只要吴女士来到小区，物业随时可以帮她装上智能水表恢复供水。
随后，记者联系武昌区水务部门，工作人员表示不方便回答记者提问；记者多次拨打武昌区住建局电话，始终无法接通。不过吴女士提供的武昌区住建局7月2日出具的回复显示，目前该局已约谈了该小区物业项目负责人，明确告知物业不得将物业费收缴与水、电供应绑定，禁止以关停水电的手段损害业主正当权益。物业方面称并未实施捆绑催缴，同时承诺今后不再采取断水断电这类强制措施催收物业费。该局同步要求物业强化内部员工管理与业务培训，规范物业费催收流程，通过合法合理的渠道开展催缴工作，尽可能化解业主与物业之间的纠纷分歧。
根据《中华人民共和国民法典》第九百四十四条规定，即便业主拖欠物业费，物业公司也没有权利通过停水、停电、停燃气的方式逼迫业主缴费，物业合法维权只能通过协商沟通、发送书面催告，或是诉讼、仲裁等渠道，停水催费本身已涉嫌违法。
来源：都市现场
责编：冯智志
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