（NewsNation）—— 打客服电话总让你干等着听音乐，还要老挂那些骚扰电话，这可不光是烦人；公司现在越来越爱这么搞了，还浪费美国人的时间和钱。

一份最新报告估计，所谓的“烦恼经济”每年光是浪费的时间跟钱，就让美国家庭白搭进去至少1650亿美元。

斯坦福大学经济学家尼尔·马奥尼与进步派智库“基础协作”政策研究员查德·梅塞尔量化了为了摆平现代生活里的破事儿——从跟保险公司的各种复杂单据扯皮，到想取消个订阅都费劲——美国人所花的“时间、费用和烦恼”。

这份于2月发布的报告算了一笔账，把日常各种烦心事总共花了多少钱都列出来了，其中包括每月超过1.3亿个诈骗和非法营销电话，以及近200亿条垃圾短信。

至于行政上的麻烦，根据该报告，美国人每年仅处理医疗事务就要损失216亿美元的时间。

下面列出了常见烦心事每年大概会造成多少损失：

  • 隐性费用：900亿美元
  • 电话诈骗：254亿美元
  • 跟医保客服扯皮：216亿美元
  • 等待医疗服务：194亿美元
  • 骚扰电话：79.6亿美元
  • 等政府办事：16亿美元

*按每项活动花费的时间和时薪粗略估算。

报告说，烦人经济非但没有随时间改善，反而愈发恶化。

过去二十年里，与客服通话的时间增加了60%，而隐藏收费已从旅游、银行业蔓延至“从演唱会门票到DoorDash点餐等一切领域”。

作者写道，有些烦恼是低效或过时流程没想到的后果，但在其他情况下，则更故意——“旨在拖延消费者、耗尽他们的精力，或悄然榨取价值的恶意企图”。

“公司想让我们干的事，就弄得特别省事；可我们想干但对他们没好处的事，就故意搞得特别麻烦。”

马奥尼之前的一项研究（报告中提到）发现，那些把取消订阅门槛抬高的公司，收入反而涨了14%到200%不止。

另一项对报业的研究发现，所有公司都支持网上注册，但能不用打电话就取消订阅的，还不到一半。

各种痛点正在让美国人很头疼，甚至解决“烦恼经济”可能会变成一个能把大家团结起来的政治问题。

根据Data for Progress的一项2025年民意调查，超过三分之二的选民希望国会优先解决比如骚扰电话这些让人烦的商业做法。

马奥尼和梅塞尔表示，消除这些障碍不仅仅是节省时间和金钱，更是为了重建信任。

“当生活变成为了修个账单错误、退个款或取消订阅，就得折腾个没完没了时，这就会让人心累、不想搭理，”他们写道。