城乡居民医保退费工作，事关群众切身利益，是保障民生福祉、优化政务服务的重要一环。阜阳市颍东区政务服务中心医保窗口聚焦退费流程堵点、群众办事难点、政策落实痛点，创新工作举措、优化服务模式，退费工作高效、规范、便民，用实实在在的服务成效温暖民心。

政策精准解读，筑牢退费服务基础

针对城乡居民对退费政策知晓率不高、申请条件不清晰、办理流程不熟悉等问题，颍东区政务服务中心医保窗口通过线下办理、微信公众号、短视频推送等线上线下相结合的方式，多渠道开展政策宣传解读，用通俗易懂的语言解读退费范围、申请条件、所需材料、办理时限、到账周期等核心内容，重点对重复缴费、误缴错缴、死亡注销、身份变更、异地参保等常见退费情形进行详细说明。避免群众因政策不清多跑腿、白跑腿，让群众明明白白申请、安安心心退费。

流程优化再造，压缩办事时间成本

以“减材料、减环节、减时限、优服务”为路径，持续简化城乡居民退费办理流程，破除繁琐手续壁垒，提升办事效率。推行“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”工作模式，整合业务窗口，实现退费申请、资料审核、系统核验、资金拨付一站式办理，杜绝多部门来回跑。通过“阜阳智慧医保”线上小程序，开通线上退费申请通道，群众足不出户即可上传资料、提交申请、查询进度，实现“网上办、掌上办、不见面办”。同时，精简申请材料，推行证明事项告知承诺制，取消不必要的纸质材料，依托大数据共享自动核验居民身份、缴费记录、参保信息等数据，减少群众提交材料负担，大幅压缩办理时限，让退费跑出“加速度”。

精准排查核验，保障资金安全规范

坚持精准施策、分类办理，建立全方位排查核验机制，确保退费工作精准无误、资金安全可控。一方面，开展常态化数据比对，通过医保、社保、户籍、民政等部门数据共享，筛查重复缴费、死亡人员、异地参保等符合退费条件的人员信息。另一方面，严格规范审核流程，实行分级审核、双人复核，对退费申请逐人逐项核验缴费凭证、身份信息、参保状态，坚决杜绝错退、漏退、多退问题，保障财政资金安全，维护群众合法权益。确保每一笔退费都有据可查、有据可依。

聚焦特殊群体，彰显民生服务温度

始终把老年群体、残疾人、低保户、留守儿童等特殊群体放在心上，提供暖心兜底服务。针对老年人不会使用智能手机、不熟悉线上操作的问题，通过线下办理窗口，工作人员全程帮办、代办。同时建立业务回访机制，对已办结退费业务进行跟踪回访，核实资金到账情况，倾听群众诉求建议，切实打通民生服务“最后一米”。用贴心服务、暖心举措，让特殊群体感受到政务服务的温度。

下一步，颍东区将继续坚守为民初心，聚焦群众需求，不断树立和践行正确政绩观，创新服务方式、优化服务流程、提升服务效能，把民生实事办好，以更优服务、更实举措，守护好群众的“钱袋子”，绘就民生幸福底色。(任玉梅 武艳 葛晓春)