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（来源：中国国防报 中国国防报）

“谁先受理谁负责到底”

“火车票是外孙用手机给我买的，没车票怎么报销啊？”这天，山东省军区青岛第十离职干部休养所离休干部王竹清在门诊部量完血压，向护士杨佳伟询问起去外地疗养车费的报销问题。

“您把手机打开，我来帮您操作！”不到半小时，杨佳伟就通过手机软件替王竹清整理好报销凭证，并下载下来送到财务室。

该干休所老干部普遍进入“两高”期，不少人腿脚不便、记忆力也大不如前。按照“谁主管、谁负责”的惯常做法，老干部们办个事要在几个业务口之间来回奔走。为了更好服务老同志，干休所党委决定借鉴外单位成熟经验，推出“首接责任制”。

“谁最先受理谁就负责到底，万一协调不好，这责任谁承担？”面对工作人员的担心，所里第一时间列出“容错免责清单”，并搭建快速响应绿色通道，明确首接责任人可跨层级对接各业务部门经办人。一次，一位老干部家属反映，家中坐便器扶手松动了。接到诉求后，文职人员贺清华越过营房部门直接联系维修人员，当天就完成了扶手加固，事后还专门进行了回访。对此，这位老干部和家属非常满意。

“老同志满意，就是对我们的褒奖。”干休所领导介绍，随着这一制度的落地生根，全体工作人员遇事“抢着干”，服务更有温度，干事更有劲头。

（孙培露 刘 璐）

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（中国国防报 2026年7月15日第一版）

责任编辑：卢 军