昨天，中国消费者协会甩出了一份重磅报告——对全国21个城市50个住宅小区做了全面摸底调查。

六仔干物业八年，这种国家级调查不多见，赶紧跟大家掰扯掰扯。

一、整体评分：79.82分，及格但不够硬气

调查了1543户业主，大家给物业服务打了79.82分。

听着还行对吧？但拆开看就扎心了。

进步最大的是保洁服务，比2019年提高了22分，这说明什么？疫情期间物业消杀搞得好，业主记着呢。

提升最小的呢？综合服务，只涨了7.53分。说白了，物业搞卫生还行，真正要帮业主解决实际问题、回应诉求，差得远。

二、体验式调查更残酷：客户服务管理不及格

中消协还派了人实地去体验打分，总分70.29分。

设施设备管理85.80分，最高——电梯、消防、路灯这些硬件，物业一般不敢马虎。

但客户服务管理呢？56.20分，不及格。

业主打电话报修没人接、投诉问题没人管、服务态度爱搭不理，这些六仔太熟悉了，也是全国物业的通病。

三、业主最窝火的五件事

根据报告数据，六仔给大家总结几个最让业主上火的：

第一，信息不透明。七成以上的小区没有公示物业费收支和公共收益。你交的物业费花到哪了？电梯广告费、停车费这些公共收益去哪了？一问三不知。超五成小区连个像样的公告栏都没有，或者贴的东西早就过期了。

第二，宠物乱象。超两成业主说小区里经常看到宠物随地大小便、没人管。遛狗不牵绳、不清理，邻里矛盾一大半跟这有关。

第三，电动车管理。近五成业主反映小区电动自行车管理有问题。飞线充电、楼道停放、电池入户，出了事就是大事。

第四，公共维修基金。近六成业主不知道自己小区维修基金用了多少、用在哪。这笔钱是业主的"房子养老金"，结果自己都不知道情况。

第五，充电桩不够。新能源车主吐槽最狠：公共充电桩数量不够、油车占位、充了电没人挪车。想在家门口充个电，比跑长途还费劲。

四、中消协的三个建议，六仔怎么看

第一，出台物业管理专门法律。这个六仔举双手赞成。现在物业公司干得好不好，全靠自觉。民法典虽然有规定，但太笼统，落到具体问题上经常扯皮。有了专门法律，业主维权才有硬靠山。

第二，加大信息公示力度。物业费和公共收益必须公开透明。你收了多少、花了多少、结余多少，每季度贴出来，业主群里同步一份。这不是为难物业，这是本分。

第三，多元共治。靠物业一家搞不定，业委会、社区、公益组织都得参与进来。六仔补充一句：业主自己也得参与，别啥都不管出了事就骂物业。

五、说几句掏心窝子的话

六仔自己就是干物业的，说这些可能"胳膊肘往外拐"。

但报告里的数据摆在这里：客服不及格、信息不公示、维修基金不透明——这些问题不是某一个小区的事，是整个行业的短板。

物业和业主不是对立的。好的物业让房子值钱，差的物业让业主寒心。

希望这份报告能推动一些改变。不是喊口号，是真正让业主住得明白、住得安心。

你觉得你们小区物业能打几分？评论区聊聊。