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文|娱瓜酱
编辑|娱瓜酱
前言
“明码标价、物有所值、买着放心”。
这12个字可谓是胖东来的金字招牌。
一个再简单不过的商超究竟有怎样的魅力？
能让各地的游客蜂拥而至，能让来过的客人流连忘返。
三个强烈信号呼之欲出！
多种多样的“善”
胖东来要断货了？
7月9日，河南都市报道：因广西水灾原因，当地横州的大片茉莉花田被淹毁。
要知道，横州可是不少奶茶店的“头号”供货商。
而胖东来旗下的多款自营茉莉花茶饮品合作商都在横州。
此消息一出，不少胖东来的顾客也不禁开始担忧。
这供货商无法供货，此商品的价格会不会随之上涨？
答案自然是否定的。
胖东来茶叶工作人员明确表示现有的产品不会涨价。
不过，之后可能会出现断货的情况。
毕竟他们已经和横州的供货商取得了联系。
可目前，对方还在脱困中，实在没有功夫去统计商业损失状况。
报道一出，顾客是得到了想要的答案。
但个别好事者却抓住了一个“痛点”。
那就是——怎么不见胖东来捐款？
就这样，事情开始不对劲。
譬如，有人表示：心寒了，再也不买胖东来商品了。
还有人直接站出来几番命令一般地让胖东来捐钱。
要知道，前几日才有一批“恶意带动催捐”的账号被官方处罚。
身为官媒的大众日报更是挺身而出直言：捐款是为了救灾，不是为了拉踩。
其实一直以来流传便一句话：不捐是本分，捐钱是情分。
就像大众日报所说的，大众捐款只是想让灾区的人有口饭吃、有个地方住。
不是为了在网上比价的。
身为胖东来的创始人，于东来对慈善一直有着自己的理解。
在他看来，捐款并不是看捐了多少钱。
若拿着员工的钱去获得荣耀那就是作恶！
判断一个企业，一个人到底善还是不善，看的从来就不是捐不捐款。
就拿胖东来来讲。
在夏日炎炎的6月，他们在商场外提供了安心驿站。
只为专门给过往的路人、室外工作者提供免费的饮用水。
4月，一山西游客在胖东来停车场摔倒。
工作人员全程陪护，甚至还亲自垫付医药费。
再来看看于东来本人。
1月份，为了解救路边被困于河中的车辆。
60岁的于东来零下三度的低温下蹚进冰水施救。
为广西捐款是善、为室外工作者提供安心驿站是善。
为游客的健康东奔西走是善，跳水救人也是善。
这之间是没有可比性的，也都不是强制性的。
胖东来捐或者不捐都是他们的选择。
无论选择哪个，另一个都不该成为被“讨论”的原因。
可偏偏有些人就是喜欢“鸡蛋里挑骨头”。
不过，胖东来虽不惹事，但也不会任人揉圆搓扁！
行业模范
今年4月，有网友发文称在胖东来买的鱼中吃出了异物。
视频中能看到，还是一个金属装的圆盘。
这一下就引起了不少网友的注意。
毕竟，谁也没想过一向以品质著称的胖东来，竟会出现这样的问题。
不少网友都纷纷表示：要是不小心吞下肚可咋办？
一时间，大众对胖东来的食品问题多有讨论。
正所谓：及时止损。
视频发布当日，新乡胖东来就亲自出面解释此事。
胖东来表示网友所谓的异物其实是二维码溯源标签。
通过这个东西，顾客可以得知自己所买鱼的编号、养殖信息。
本质上也是想让各位顾客们能够安心购物。
而且，胖东来也表示此物可以和食材一起烹饪，只是不能食用。
面对大众的误解，胖东来没有一句不满。
更没有对误解溯源标签的网友作出任何的行动。
甚至还表示自家以后会增设相关的温馨提示，以便顾客更加安心地购买。
不质问、不怪罪，甚至还愿意从自己身上找问题。
胖东来是真正地把顾客放在了心上。
毕竟就连顾客的情绪，它也都照单全收。
这也就难怪在这次商务部的发布会上，胖东来的名字会被连续提及。
商务部流通业发展司司长李佳路在发布会中直言：
“要积极学习推广胖东来等经验。”
这一句话，就释出了第一个强烈信号。
那就是官方服胖东来商场营业方式的认同。
相信有顾客遇到过为了逐客流，而在售后方面随意含糊亦或是在称重上玩小动作的超市。
各类便民服务也是能省则省。
可胖东来扎根小城，退换货不设阻碍、生鲜称重实打实。
同时，还配套诸多免费便民服务，带动本地消费、吸纳不少本地人就业。
商务部在发布会多次拿出许昌胖东来当作案例分享。
不只是夸奖服务贴心。
而是认可它不盲目扩张、用心服务周边居民的整套经营路子。
踏踏实实做民生生意的实体店，自然能够得到官方的正面认可。
当然，发布会中提到的点还远不止这一个。
刘强东的“总结”
在发布会中，李佳路司长还提到：
“我们积极借鉴胖东来等企业的好经验，引导回归商业本质，诚信经营。”
这句话便是第二个信号——企业要诚信经营。
细究之下不难看到，曾有网友吐槽商家想着靠花样套路吸引顾客。
结果满减陷阱频出、售后推脱层出不穷。
这些极个别例子多了难免会慢慢消磨大家出门消费的意愿。
反观胖东来，几个月前买的羽绒服出现了跑棉问题。
第一反应不是推卸责任，也不是拿购买日期说事。
直接给该顾客全额退款，并承诺终身维修。
胖东来从不搞什么花哨营销，交易全程透明，不设隐形消费门槛。
用真诚对待每一位到店顾客。
商务部如今专门提到诚信经营。
或许也是一种提醒：做生意不能总靠投机取巧牟利。
守住诚信、善待消费者，才能长久留住客源，带动消费市场良性运转。
除了“诚信经营”之外，发布会点名胖东来后，还提到了一个点。
那就是——加强质量管控发展自有品牌。
这也就第三个信号——企业品控至关重要。
个别商超打着自研产品的名号，却一味压低成本，用料做工缩水。
这无疑是难留住回头客的。
而胖东来自家出品的商品会严格筛选原料，把控每一道制作环节。
甚至有很多供货商都曾表示：能上胖东来就说明自家产品是最好的。
据供货商透露，胖东来有自己的化验机构。
他们对食品的标准要求非常高。
若找不到合格的供应商，胖东来甚至宁愿不卖那一类商品。
他们的口碑靠的从不是什么营销，而是老百姓看在眼里的稳定品质。
如今，商务部主动推广这份经验。
线下门店也应该知晓严格把控品质的重要性。
想要形成独有的竞争力，就得保证自家商品的质量和安全。
回望这三个信号，认可、诚信、品质。
几乎和多年前刘强东自己总结的胖东来经营理念如出一辙。
“让利给消费者，品质做到极好，性价比做到极高。”
官方认可胖东来经营模式，原因中便也包括门店愿意把实惠给到消费者；
倡导诚信经营，就是拒绝套路，用优质货品回馈顾客；
推行品控、发展自有产品，正是兼顾上乘品质与亲民价格的核心办法。
由此看来，刘强东这番话还真是没错。
不依靠营销套路赚取溢价，选择压缩中间利润回馈大众，坚守商品品质底线。
这是发布会中商务部提到的几点措施。
也是胖东来一直以来都在做的。
如今胖东来能够在商务部发布会中被反复提及，也正说明他们的努力是值得的。
结语
说到底，胖东来的成功就两个字——认真。
对供应商的认真、对商品的认真。
对员工的认真，以及对顾客的认真。
简简单单两个字，做起来却非常不易。
但胖东来却用一次次的实际行动让大众看到了这两个字。
这一次的点名夸赞名副其实！
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