新京报讯（记者刘洋）“12345”市民服务热线如何运行？何为“北京服务”？新京报记者从首都经济贸易大学获悉，7月13日，该校第五期“青马工程”学生骨干培训班前往北京市政务服务中心，开展“走进12345”专题现场学习。据介绍，这是青年学子走出校园理论小课堂，奔赴社会实践大课堂的一次尝试。

在政务服务大厅和12345市民热线服务中心，学生们了解了“北京服务”、政务服务运行、数智平台应用，体验接诉即办工作流程。

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学生们和金牌话务员现场交流学习。受访者供图

值得一提的是，纪录电影《您的声音》片中演员、全国新时代青年先锋、金牌话务员、话务班班长刘缓也来到现场，和青年学子们互动交流。刘缓分享了职业坚守、沟通技巧、压力调适和团队成长体会，并结合一线经历为学员答疑解惑，引导学员理解热线诉求背后群众的期盼与责任担当。

本次活动得到北京市政务服务和数据管理局、共青团北京市委员会、北京市志愿服务指导中心的大力支持，是深耕校地协同育人的沉浸式行走思政课堂，也是“首都大学生走进12345”系列主题活动的重要组成部分。

据悉，今年五四前夕，首经贸“青马工程”学生骨干已赴河北雄安开展现场教学，后续还将走进京津两地红色场馆与科创基地。学校将持续深化本次教学成效，打通科创竞赛与暑期社会实践育人链条，系统推进学习成果落地转化。组织成果总结会，将学习经验推广至全校，引导青年学子知行合一，为首都发展贡献青春力量。

编辑 缪晨霞

校对 杨利