2016年，21岁的陈豪杰大学毕业后来到宝钢成为一名技术人员，在那里，他曾荣获世界技能大赛机电一体化全国第二名，获评全国技术能手、上海市优秀共青团员等荣誉称号；他或许没有想到，5年后，自己会来到社区，转型成为一名居委干部。从企业技术骨干到社区干部，转变的是身份，不变的是精益求精的做事态度。
入职之初，陈豪杰便遭遇了基层工作的“第一关”：面对陌生的社区环境、需求各异的居民，上门走访屡屡吃“闭门羹”，想要倾听民意却难以打开居民的“心门”。他没有退缩，而是结合自己曾经在宝钢的工作经验，敏锐地发现企业精细化管理与社区治理的共通之处——都需要全覆盖排查、精准化对接、闭环式落实。于是，他沉下心扎根社区，白天泡在弄堂里，跟着老书记熟悉社区情况，晚上梳理工作笔记，尤其是在陈家巷居民区工作期间，他根据实际摸索出一套“走、听、触、盘”工作法，破解了一个又一个社区治理难题，用真心温暖民心，成为居民口中值得信赖的“贴心人”。
“走”千家万户，把走访做成民情摸排的“必修课”
“社区工作无小事，每一户居民的情况都要摸准、摸透，只有走得勤、走得细，才能掌握最真实的民情。”陈豪杰说，他将当年在宝钢时对设备全覆盖巡检的理念融入社区走访，制定了“全覆盖走、有目标走、分重点走”的走访机制。
每季度，他联合社区民警、协管员对辖区居民开展全面排摸，重点关注流动人口、新入住居民，建立动态民情台账，确保辖区情况底数清、情况明；他总结出“一查二问三带”工作技巧，走访前提前查阅户籍资料了解家庭概况，走访中向楼组长、党员骨干问询特殊情况，邀请熟悉居民的社区骨干陪同，带着就业帮扶、政策宣传、民意收集等具体任务上门，避免空泛走访；针对独居老人、重残人员、纯老家庭等特殊群体，他坚持每周上门探望，在劳动力入户调查工作中，凭借这套走访方法，他不仅高效完成排查任务，更借机为多名有就业需求的居民对接合适岗位，赢得居民广泛认可。
“听”民声民意，把倾听变成化解矛盾的“连心桥”
在宝钢工作时，陈豪杰习惯用专业技术判断设备运转情况；来到社区，他把“倾听”作为收集民意、化解矛盾的重要法宝。他深知，居民的心里话、烦心事，往往不会主动说出来，需要主动靠近、耐心倾听。为此，他常常驻守在楼道口、社区活动室、小区花园等居民聚集地，主动与居民、物业工作人员、快递小哥、党员骨干拉家常，把这些人群当成社区治理的“情报员”，从闲聊中捕捉民生诉求、发现治理隐患。
“要把居民的事情记在心里。”这是陈豪杰常挂在嘴边的一句话。有一次，一位居民随口提及一名重残无业居民刚出院回家，生活不便，他立刻放下手头工作上门探望。发现该居民家中空调故障无法使用，便立即联系维修人员上门检修，解了居民的燃眉之急。面对社区邻里矛盾、物业纠纷，他从不急于评判，而是耐心倾听双方诉求，找准矛盾症结，耐心调解，让不少剑拔弩张的邻里重归于好。他还依托党员议事会、居民代表会议、睦邻点活动等载体，搭建常态化民意倾听平台，让居民的烦心事、揪心事有处说、有人管、有回音。
“触”民生痛点，把实干化为破解难题的“硬举措”
陈豪杰深知，社区治理的核心是为民办实事，这需要触及治理痛点、打通资源壁垒，用实干改善社区环境、提升居民幸福感。陈家巷居民区毗邻武康大楼，过往游客众多，由于曾长期缺少公共厕所，周边小区弄堂有随意便溺的情况，居民怨言不断。陈豪杰看在眼里、急在心上，他主动将问题上报片区综合网格，与有关部门多次协调，反复沟通选址、设计、建设方案，最终建成一座智能化公共厕所，彻底解决了游客如厕难、影响社区环境的痛点问题。
老旧小区改造事关广大居民切身利益。淮海别墅小区曾因施工导致公共花园破损严重、杂草丛生。陈豪杰牵头推进小区微更新项目，他充分发挥党员议事会作用，召集老党员、居民代表、楼组长共同商议改造方案，全程征求居民意见，让居民从“旁观者”变为“参与者、决策者”。施工期间，他全程协调解决矛盾，同时争取到区域内7家单位的支持，成功募集5万元社会资金，最终打造出小而美的“莫奈花园”，让老旧小区焕发新生，获得居民一致称赞。
“盘”治理资源，把复盘做成提质增效的“助推器”
在宝钢时养成的定期复盘、闭环管理习惯，被陈豪杰带到社区工作中，他通过“盘点工作、盘活资源、盘思不足”，不断优化工作方法，激活社区治理动能。他经常梳理工作台账，每周复盘工作成效与难点，对未解决的问题标注进度、明确时限；面对社区资源有限的难题，他主动挖掘辖区内企业、社会组织、共建单位等多方资源，将资源存量转化为治理增量。
与此同时，他还定期反思工作中的不足，主动向老书记、老同志、老居民请教，不断提升群众工作、协调沟通、应急处置等综合能力。他还鼓励居民、党员参与社区治理，组建弄堂自管小组等自治团队，引导居民自我管理、自我服务，让社区治理不再“单打独斗”，从而凝聚起基层治理的强大合力。
原标题：《世赛全国第二、宝钢技术能手转型“小巷总理”，他摸索出“走听触盘”工作法》
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