英国水务公司南东水务因多项失误被处以3050万英镑处罚。此前，该公司在肯特郡和萨塞克斯郡发生供水中断，影响了数十万户家庭。
英国水务监管机构英国水务监管局表示，这一补救方案为针对该公司的3项调查画上句号，其中包括此前提出的2200万英镑罚款。相关罚款针对的是2020年至2023年间的供水失误，影响超过286000人。
监管机构今年年初又启动了第二项调查。原因是去年11月至今年1月间，坦布里奇韦尔斯以及肯特郡、萨塞克斯郡其他地区再次发生供水中断，导致多达70000户家庭停水。第三项调查则源于穆迪在5月下调南东水务的信用评级，这意味着该公司违反了其经营许可条件。
英国水务监管局将任命一名独立监察员，审查南东水务的绩效改进计划及更广泛的整改工作。独立监察员的费用将由南东水务承担，这笔费用不包含在3050万英镑的处罚方案之内。英国水务监管局执行总监海伦·坎贝尔表示：“南东水务现在必须把重点放在最重要的事情上——它的客户。”
她说：“这些失误多年来给当地居民和企业造成了实实在在的干扰和困难，如此大规模的供水中断发生得过于频繁。”
她还表示：“这一方案是迈向全面追责和提升整体表现的第一步，我们欢迎公司配合，推动这些案件得以了结。”去年11月至今年1月的停水期间，数千名用户无法使用自来水，无法淋浴，也无法冲厕所。
英国水务监管局称，受影响期间，一些学校被迫关闭；部分用户因无人照看孩子而不得不取消工作安排；还有一些人因医疗状况而面临额外困难。
监管机构认定，该公司未能足够迅速地向客户作出“清晰、准确”的沟通，也没有向受影响用户提供充足的瓶装水。英国水务监管局表示：“最终确定的3050万英镑方案，反映了在供水韧性和客户服务调查中发现的全部失误程度，并要求公司解决已识别出的问题。”
这项补救方案必须由公司股东出资，不得通过提高用户水费转嫁。方案包括：拨款500万英镑，为家庭免费提供雨水收集桶；拨款500万英镑，提前为企业及其他非居民用户推广智能水表；另拨500万英镑，用于现场储水设施，帮助这些用户在用水高峰期管理供水。
此外，公司还必须从这笔方案资金中划拨1300万英镑用于整改计划，并拿出100万英镑用于该地区脆弱点位的储水设施和相关工程，以提升供水韧性。这笔补救方案的资金安排也指向后续整改与供水韧性的提升。
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