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人物介绍

林依莎，担任广州白天鹅宾馆客房部主管

林依莎，广州市轻工技师学院旅游与酒店管理专业2017届毕业生。2016年进入白天鹅宾馆实习，获“优秀实习生”并留任，现任客房部主管，统筹172间客房运营。工作期间，多次在广东旅控集团技能大赛、“羊城工匠杯”等赛事中获奖，被授予“广东旅控集团技术能手”称号，先后获评“广东省国资委系统优秀共青团员”“广东省优秀共青团员”。

获“广东省国资委系统优秀共青团员”和“广东省优秀共青团员”荣誉

成长历程

从新人到“技术能手”

2016年，林依莎以实习生身份进入白天鹅宾馆房务部。这家中国首批五星级酒店之一、业内被称为“酒店业黄埔军校”的地方，每年实习生名额非常有限，挑选严格，林依莎凭借在校期间的优异表现脱颖而出，被录用了。当时，很多学生实习首选前厅或餐饮，林依莎选了客房。她说：“客房是客人住的地方，所有细节最后都落在这里，做好了，客人对整个酒店的印象就好了一大半。”这个判断，被其近十年的经历反复印证。

入职第一天，她面对的第一道坎是一张床——宾馆要求3分钟完成全套铺套，她第一次用了7分钟。“每天练，午休也在空房练。”两个月后，她达标了。实习结束时，她是当年40多名实习生中仅有的5名“优秀实习生”之一。此后几年，她把这种对自己的“较真”带到了日常工作中，——查房要做到无一遗漏、客诉处理细致闭环、外事接待确保零失误……每一次用心，都在为成长铺路。

在酒店业，技能竞赛不仅是对专业水准的检验，更是对服务理念与应变能力的综合考量。2018年起，她开始代表宾馆参加行业技能竞赛：从广东旅控集团技能比赛亚军，到“羊城工匠杯”二等奖，再到2023年旅控集团大赛客房服务第一名、2分58秒铺床、获授“广东旅控集团技术能手”。四次参赛，没有一次空手而归。

2020年，她通过技能考核与答辩，晋升为房务部主管，负责100间客房的统筹运营。回看这段路，她说：“每场比赛都是一次检验，但真正的检验，每天都在客房里。”

林依莎获白天鹅宾馆“优秀实习生”荣誉称号

林依莎（左四）与企业领导合影

把每一件小事都当回事

在岗期间，她始终把宾客体验放在首位。一次夜班，林依莎发现意见卡上写着一句“空调制热太差”的投诉。当日未达酒店统一供暖标准，早班同事已按流程解释并提供厚被与暖炉。但她判断，客人将不满落在纸上，说明情绪未真正被抚平。她随即开启暖气，手写留言卡逐条说明原因、当前状态、备选方案，留下分机号叮嘱客人随时联系。次日，客人在离店问卷上将评价从“有瑕疵”改为“超出期望”，特意提到手写留言让他感到被重视。

在她看来，客人的每一句抱怨都没有“小事”之分——把小事处理好，就是最大的专业。多年来，同事们对她的评价都是：“做事细，交代过的事情不会漏。”

2021年，她获评宾馆“服务之星”，并注册成为广东省青年志愿者，参与社区服务。同年与2022年，先后荣获“广东省国资委系统优秀共青团员”“广东省优秀共青团员”称号。

从7分钟到3分钟，从实习生到主管，林依莎的职业信条朴素而有力：“把每一件小事都当回事，每一件事都有标准，做到了，就过了。”

林依莎屡次斩获技能竞赛荣誉

林依莎荣获白天鹅宾馆工会积极分子、年度“服务之星”荣誉称号

外事任务做到零失误

白天鹅宾馆常承担重要外事接待任务。林依莎作为房务部骨干，多次参与冈比亚总统、瓦努阿图总理、多哥总统等政要到访，以及中美合作论坛、广东经济发展国际咨询会等大型活动。

这类任务有一套严格的流程：参与接待的员工必须通过政审，接受外事纪律培训，签署保密协议。外宾房间的物品摆放、床品选择、迷你吧配置，需提前按宾客习惯表逐一核对；入住期间每天两次进房检查卫生和设施运行；全部流程在客人入住前必须闭环，没有任何容错空间，且需随时响应临时需求。

广交会期间，客房团队要应对多国客商同时入住，不同国籍客人对洗漱用品、枕头材质、餐饮禁忌有不同要求，这些需求都要在入住前24小时内完成调配。

林依莎说，外事接待让她印象最深的是“不能有任何预设”——每次进房前都要重新确认宾客习惯表是否有更新，哪怕前一小时刚检查过。“客人可能临时提出调整，而我们的窗口期往往只有几十分钟。”

正是凭借这种细致与可靠，她多次被选中承担核心楼层的外事接待服务工作，在历次任务中保持零失误记录。

林依莎，不断自我训练，提高服务水平

母校与校友的双向奔赴

广州市轻工技师学院与白天鹅宾馆合作多年，大批毕业生在产教融合模式下迅速成长起来，现任星河湾酒店总经理方子文就是其中之一。2022年，双方联合启动企业新型学徒制培训班，林依莎正是这个班的首批学徒代表之一。正是得益于这种校企共同培养的机制，她在实践中不断磨砺，从一名实习生快速成长为独当一面的客房主管。此外，学院还多次邀请林依莎回校分享经验，并以考官身份参与学院的工学一体化课程考核。2024年，学院聘请她为“匠星领航员”，希望借助校友的职场积淀为在校生成长指引方向。

从学生到考官，再到“匠星领航员”，林依莎与母校的连接从未中断。母校为她感到骄傲，也期待她在未来的职业道路上走得更远，成为更多学弟学妹前行路上的光。