近日，庄子文化广场附近一处道路下陷得到高效修复，职能部门快速响应、联动处置，切实消除道路安全隐患，以务实行动守护群众出行安全，赢得了周边市民的一致好评。

“庄子文化广场南出口附近道路出现下陷，存在安全隐患。”不久前，县12345热线接到群众求助，希望相关单位尽快核实处置。

由于道路塌陷点位权责归属暂不明确，12345热线先后转派园林绿化中心、城市管理局核查摸排。经工作人员现场精准核验，确认塌陷位置位于庄子文化广场南出口徐氏烤肉东20米科研路路北，为管道施工区域路基沉降导致。

明确问题根源与责任主体后，热线迅速精准转派工单至水务发展服务中心。接到处置任务后，该单位高度重视、即刻响应，第一时间派遣专业工作人员赶赴现场勘查险情、制定修缮方案。为最大程度降低隐患影响、减少对市民日常出行的干扰，施工人员抢抓时效、高效作业，对塌陷松动的路面、破损路基进行彻底清理，分层回填、夯实碾压，高标准完成路面修复作业。

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民生无小事，细微之处见担当。路面虽小，却连着群众的日常出行与切身福祉。12345热线作为连接政企、联通民心的桥梁纽带，始终坚持以群众需求为导向，打破部门壁垒、优化流转机制，精准对接民生诉求，高效协调各方资源，实现群众诉求接诉即办、快办快结。

接下来，民权12345热线将持续优化诉求处置流程，健全快速响应、联动处置、闭环管理的民生服务机制，用心用情用力解决好群众身边的急难愁盼问题，以精细化城市管理、高效率民生服务，擦亮为民服务底色，提升群众的获得感、幸福感与安全感。