给辖区居民群众发放文明城区宣传资料。渝中区委宣传部供图
在重庆市渝中区上清寺街道嘉西村社区，每当提起“小吴主任”，居民们总有说不完的故事。楼道灯不亮了，找小吴主任；邻里闹矛盾了，找小吴主任评理；谁家遇上难事，还是找小吴主任想办法。一声“小吴主任”，喊了二十八年，也温暖了二十八年。
被大家亲切唤作“小吴主任”的，正是嘉西村社区党委书记、居委会主任吴中兰。二十八年来，她从一名普通社区工作者成长为全国优秀党务工作者、全国优秀城乡社区工作者。可在居民心中，再多的荣誉也比不上这一声质朴的称呼。“社区工作没有惊天动地的大事，能把群众身边的一件件小事办好，就是最大的责任。”吴中兰说。
书记工作室接待居民群众。渝中区委宣传部供图
啃下“硬骨头” 后进社区蝶变“最美小巷”
今天的嘉西村，青石台阶蜿蜒，老街小巷干净整洁，绿植错落有致，慕名而来的游客常流连其间。而十多年前，这里却是另一番景象——地处渝中半岛核心区，却因流动人口多、环境脏乱、管理混乱，一度成为街道的“后进社区”，社区书记的岗位也被视为无人愿接的“烫手山芋”。
2010年，吴中兰来到嘉西村，上任后的第一场硬仗，就是拆违建、清死角。
一次施工中，一名对拆违不满的居民情绪激动，抄起铁锹就要冲向工人。“有什么事跟我说。”吴中兰一步跨上前，瘦小的身躯挡在中间，始终没有后退半步。待对方情绪稍缓，她没有讲大道理，而是一趟趟登门，坐在居民家板凳上听抱怨、拉家常。白天见不到人，就晚上去；一次说不通，就去第二次、第三次。
渐渐地，反对的声音少了，观望的群众也伸出了援手。坑洼路面铺平了，乱拉电线入地了，斑驳墙面刷新了，曾经的垃圾堆变成了纳凉的小广场。依托特园、民主之家等历史文化资源，嘉西村一步步“活”起来，成功创建国家3A级旅游景区，获评“重庆最美街巷”。改变的不仅是环境，更是一颗颗曾经失望、如今重新温热的心。
破题“垃圾围楼” 蹚出自治共管新路子
嘉西村四新路39号楼的老住户，至今难忘那段“垃圾围楼”的日子。因自管物业瘫痪，楼道垃圾半月无人清理，腐烂的菜叶、发臭的杂物堆积如山，苍蝇横飞，有的居民宁可在外租房也不愿回家。
接到求助，吴中兰带着社区干部一头扎进楼里，和志愿者一起清运。白天清理垃圾，晚上开院坝会听意见、找对策，一连多日连轴转。
垃圾清完了，吴中兰却睡不着觉：“今天清了，明天呢？后天呢？单靠社区干部‘单打独斗’，永远走不出死胡同。”她把目光投向居民自治，走街串巷摸清需求，争取政策支持，发动老党员、楼栋长、志愿者参与治理。反复征求意见后，渝中区首家自治物业社会组织——嘉西村嘉和服务中心应运而生，老旧楼栋无人管理的历史难题迎刃而解。
此后，她又探索出居民自助、邻里互助、社会协助、政府公助的“四助”工作法，培育起“红袖章”志愿服务队。从“垃圾围楼”到物业兜底服务1400多户居民，从社区干部唱“独角戏”到群众共奏“大合唱”，嘉西村走出了一条共建共治共享的基层治理新路。
精雕“绣花功” 群众商量出来的“达观亭”
在嘉西村，最富烟火气的地标当属达观亭。老人们在此下棋聊天，年轻人路过歇脚。许多人不知道，这座亭子是居民一起“商量”出来的。
多年前，一场火灾烧毁了原来的达观亭。居民找到社区：“能不能再建一个？”建不建？建成什么样？钱从哪来？吴中兰没有拍板，而是把“麦克风”递给了群众。一场场院坝会，居民代表、相关部门围坐一起，你一言我一语，方案改了一稿又一稿。历经十多场协商，共识逐步形成——居民出主意，社区搭平台，部门给支持。施工时，会木工的师傅主动搭框架，懂书法的老人义务题写亭名，有时间的居民捐工出力。达观亭落成那天，整个社区像过节一样热闹。如今，邻里矛盾了，居民习惯到亭子里坐一坐、谈一谈；社区有事务，也喜欢在亭子里商量商量。
这样的协商理念，已融入社区治理的方方面面。2023年，辖区某小区电梯老化严重，居民意见不一。吴中兰开启了一场“马拉松式”协商，两年间召开几十场协调会，方案反复修改，细节反复斟酌。“一次谈不拢，就谈第二次。”最终电梯平稳运行，居民感慨：“事情虽然复杂，但大家的意见被尊重了，心气也顺了。”从达观亭到新电梯，改变的不只是一座亭子、一部电梯，更是居民遇事商量、有事共办的治理习惯。
甘做“贴心人” 二十八载真情润物无声
“社区工作，说到底是做人的工作。群众的事再小，对他们来说也是天大的事。”吴中兰常把这句话挂在嘴边。
42岁的徐某因智力残疾，求职屡屡碰壁，变得沉默寡言。吴中兰一有空就找他聊天，帮他分析情况，鼓励他不要放弃。她四处联系企业，从面试技巧到入职注意事项，一遍遍耐心教。徐某终于找到工作，拿到第一份工资那天，他特意跑到社区，拉着吴中兰的手，激动得说不出话。
二十八年来，这样的事数不胜数。有人就业困难，她帮着找出路；有人遭遇骗局，她帮着挽损失；有人生活无依，她帮着想办法。“社区干部面对的不只是一个个问题，而是一个个家庭。”吴中兰说。
从青丝到华发，吴中兰始终没有离开这片热土。她把办公室搬进院坝，把脚步留在楼栋，把牵挂放在群众心上。没有惊天动地的壮举，唯有日复一日的真诚。一声“小吴主任”，是居民给予的最高褒奖；而这场持续二十八年的双向奔赴，让老社区有了温度，让基层治理有了力量，也让鲜红的党旗在小巷深处高高飘扬。(黄清娴)
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