“就是冲着卡丁船和越野车两个项目去的，结果一个把人困在湖中央，另一个到了现场才知道关闭！”日前，游客王女士（化姓）向奥一新闻记者反映，其专程前往河南焦作峰林峡景区游玩，却遭遇玩水上项目被困、热门项目暂停等情况。
更让其疑惑的是，自己此前通过网络查询峰林峡相关信息时，多处介绍显示峰林峡为“5A级景区”。但在投诉过程中，其向当地文旅部门咨询后，对方工作人员却告知，峰林峡并非5A级景区。
一边是网络平台中的“5A”标签，另一边是官方查询中的不同说法，峰林峡的景区等级究竟如何？针对此事，奥一新闻记者致电河南焦作峰林峡景区官方电话，接线工作人员向记者表示，设备每天运营前都会进行检修，峰林峡景区为5A级景区，属云台山5A级景区一部分。
随后，奥一新闻记者向焦作市文化广电和旅游局进行核实，接线工作人员向记者表示，峰林峡景区不属于5A级景区，当前仅作为景区进行管理。
游客投诉冲着“网红项目”而来，船却困在湖中央
据公开资料，峰林峡位于河南省焦作市修武县西村乡双庙村，距离云台山景区较近，景区以峡谷、湖泊、峰林为主体景观，兼具南北山水特色。
王女士告诉奥一新闻记者，此次前往峰林峡，是因为此前在社交平台看到大量关于该景区卡丁船、越野车项目的宣传。“网上宣传得特别好，就是奔着这两个项目来的。”但到达景区后，体验并未达到预期。
王女士称，当天她与丈夫分别乘坐卡丁船，丈夫反馈卡丁船出现故障，无法继续操作；自己急忙返回岸边寻找工作人员，岸边工作人员认为卡丁船不可能存在故障，称是游客操作问题，并未第一时间采取救援措施，导致丈夫乘坐的船继续漂向湖中央被困。
其表示，看到丈夫的船继续漂向湖中央后，自己又驾驶卡丁船前往寻找，但自己的船随后也出现报警提示，需要返航。“当时工作人员一直在岸边，没有马上过去处理，我返航回来后要求工作人员救援，工作人员才过去救我老公。”
除了卡丁船问题，王女士表示，此次旅行的另一个目的——越野车项目，当天也没有开放。“景区后来告诉我，官网已经发布通知。”但王女士称，自己到达现场游玩时，并没有看到相关关闭提示。“如果提前知道项目关闭，我可能就不会专门赶过去。”
事发当天，王女士仍在景区内，便拨打峰林峡景区投诉电话进行反馈。“对方回复说‘哦，那我们注意哈’，没有给出具体处理方案。”
随后，其向焦作市政务服务平台投诉，希望景区退还两人的门票费用，共计316元。“因为我们就是为了这些项目来的，但是最后什么都没有玩。”但景区方向其表示拒绝退款，并坚持认为工作人员已经进行了救援。
记者调查多处宣传称“5A级景区”，官方名单却未列峰林峡
王女士告诉奥一新闻记者，当发生卡丁船故障、投诉处理不满意后，其产生较多疑问。“我当时一直在想，峰林峡是5A级景区，服务怎么会是这样？”
王女士表示，此前在网上查询资料时，多处信息显示峰林峡为“5A级景区”，但自己向焦作文旅部门咨询时，对方工作人员却告知，峰林峡并非5A级景区。“来峰林峡游玩，就是相信5A级景区的品质，这明显是虚假宣传了。”
围绕峰林峡景区等级问题，奥一新闻记者进行了进一步调查。
奥一新闻记者检索发现，在部分旅游平台、网络百科以及相关宣传资料中，峰林峡仍被与“5A级景区”关联介绍。其中，部分平台在景区介绍页面中，直接以“5A景区”“国家5A级旅游景区”等标签进行展示；一些关于峰林峡的宣传文案，也将景区资源特色与“5A级景区”定位联系在一起。
奥一记者注意到，在河南当地多家媒体此前发布的相关报道中，曾多次出现将峰林峡列入焦作5A级景区相关表述的情况。
此外，奥一新闻记者查询河南省人民政府官网以及焦作市文化广电和旅游局官网发现，在部分涉及焦作市A级旅游景区等公开资料中，峰林峡也曾多次在5A级景区相关内容中被提及。
然而，奥一新闻记者登录中华人民共和国文化和旅游部官方网站，查询5A级旅游景区名单发现，焦作市内公布的5A级旅游景区为“云台山—神农山—青天河风景区”，名单中并未提到“峰林峡”。
一场关于卡丁船体验的投诉，最终牵出了景区服务、项目安全以及涉虚假宣传等多个问题。王女士向奥一新闻记者表示，自己当前仅有一个疑问：峰林峡究竟是不是5A级景区？
景区回应峰林峡为5A级景区，属云台山5A级景区体系
针对上述情况，奥一新闻记者致电峰林峡景区公开咨询电话。在询问峰林峡景区等级时，接线工作人员表示，峰林峡属于5A级景区，是云台山5A级景区体系的一部分。
针对游客提出的“卡丁船中途没电停驶”问题，景区接线工作人员表示，卡丁船项目执行每日运维制度，每日运营前都会对船只完成安全检查与调试测试；其同时强调，“船只故障的情况不会发生”，理由为船只每日均有检修，正常运营中不会出现中途断电的问题。“每天都会把电池充满电以后再安装上船。”
接线工作人员进一步解释称，景区卡丁船为游客自行操控模式，如果设备本身存在故障，在上一批游客使用过程中通常就会被发现，也不会出现运行至湖中央后突然停驶的情况。
对于卡丁船救援问题，接线工作人员表示，景区具备相应的应急救援能力，“只要工作人员发现险情，就会及时赶赴处置”。工作人员称，景区内设有医务室。即便发生游客受伤等情况，景区也能够快速开展救援。
对于越野车项目关停的问题，接线工作人员表示，越野车为景区二次收费项目，前段时间确因雨水上涨暂停运营数日。但当记者问及是否在景区入口、项目现场设置关停提示牌，以及为何仅官网公示、未做现场告知时，其未正面回应公示安排。
焦作文旅局回应峰林峡不是5A级景区，仅作为景区管理
针对景区等级问题，奥一新闻记者向焦作市文化广电和旅游局进行核实。
奥一新闻记者首先拨打该局公开电话，接线工作人员明确表示，峰林峡不是5A级景区。但问及相关情况，其表示，自己所在部门并非负责旅游景区管理业务，建议记者联系相关部门进一步咨询，并提供了联系方式。
随后，奥一新闻记者又联系焦作市文化广电和旅游局旅游景区管理相关部门的电话，对于网络平台中大量出现“峰林峡5A级景区”的情况，接线工作人员表示，峰林峡目前确实作为景区进行管理，但并不是5A级景区。
当记者提出，网上为何存在大量关于峰林峡“5A”的介绍，该工作人员表示，对此情况有点疑问，将进一步了解情况，并留下记者联系方式，并称会在5分钟左右给予回复。
不过，截至发稿前，奥一新闻记者未收到焦作市文化和旅游部门进一步回复。
出品：奥一新闻·南方民间智库
采写：奥一新闻记者·南方民间智库研究员 彭峥
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