极目新闻通讯员 张颀 赵梓汐

“真是太感谢你们！老人住院行动不便，没想到银行专程上门办理业务，实实在在帮我们解决了燃眉之急！” 病房内，客户家属紧紧握住中国银行四新支行工作人员的手，再三表达谢意。

近日，中国银行四新支行接到一通焦急的求助热线。来电市民家中长辈因病住院，身体虚弱、无法前往网点，社保卡迟迟未能激活。未激活状态下，老人医保报销、养老金发放均无法正常办理，住院开销与日常保障接连受阻，一家人束手无策，抱着试一试的想法拨通了支行服务热线寻求帮助。

接到群众诉求后，中国银行四新支行工作人员第一时间统筹处置相关事宜。获悉患病老人住院、行动不便，无法亲临网点办理业务的实际难题，网点迅速开通特殊群体上门服务绿色通道，紧急抽调业务骨干，配齐移动便携终端、业务办理材料、身份核验等全套办理设备；经办人员提前梳理业务全流程，细致完善各项前期筹备工作。

各项准备工作落实到位后，工作人员即刻驱车前往老人就诊医院。抵达病房后，工作人员先轻声询问老人身体状况，耐心安抚家属焦急情绪，随后严格按照金融业务办理规范，仔细核验身份证、社保卡原件，逐项完成信息核对与资料登记，全程严守业务真实性、合规性底线，规范高效完成社保卡激活全部流程。此次上门服务精准解决老人无法到店办卡的棘手难题，切实化解群众急难愁盼。

长久以来，中国银行四新支行持续聚焦特殊客群的金融刚需，持续打磨适老化便民服务举措，打破网点物理空间的局限，主动向外延伸服务半径。以主动上门、靠前服务的务实行动，把便民、惠民、暖心的普惠金融服务送进病房、社区与千家万户。

打开网易新闻 查看精彩图片

（来源：极目新闻）