据界面新闻：7月16日，张雪机车发布服务渠道调整通知：

为优化咨询及售后处理流程，提升订单、售后问题处理效率，我司对线上咨询服务渠道进行统一调整，相关重要变更通知如下：

自2026年7月17日起，抖音私信渠道将不再回复任何用户咨询、订单查询、车辆售后、维修质保、故障反馈类问题。

即日起所有订单、售后业务仅支持通过“张雪机车”小程序、APP两大官方渠道受理，抖音平台不再处理相关咨询，由此带来不便，敬请谅解。2.若您此前在抖音发送咨询消息超24小时仍未收到回复，请前往小程序或APP重新发起咨询可快速得到处理。

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来源：界面新闻