近日，一位市民来到建设银行江西省新余仙女湖支行求助，家中高龄老人行动不便，无法亲自前往网点办理换卡业务，旧卡异常致使养老金、生活补助无法正常支取。

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网点工作人员了解实际情况后，立刻开启特殊客户绿色通道，前往老人住处进行上门服务，现场核实老人身份信息，由老人完成签字确认，留存影像资料，履行业务必要核验手续后，由其家属携带相关业务材料，前往网点代办剩余换卡流程，既严格遵守业务办理规定，又免去老人奔波劳累。

中国建设银行新余市分行以传承弘扬张富清精神为抓手，优化适老化服务，持续做好特殊群体金融服务，打通金融服务最后一公里，践行国有大行社会责任。（建行仙女湖支行 罗子渊）