来源：市场资讯

（来源：兖矿能源）

某矿洗煤厂车间，设备轰鸣渐歇。物供中心业务员蹲在截齿备件架前，手机微光扫过合金头磨损面，逐条记录消耗频次与型号差异。这一蹲，就是半个多小时。起身时膝盖咯吱作响，他揉着关节说：“蹲不下去，就看不清真需求。”

这是兖矿能源物供中心

现场服务的一个寻常镜头

600余名物供人

用无数个这样的蹲守

把物资保障的“最后一公里”

走成了服务生产的“最美零距离”

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制度筑基

促服务从“人跑”变“智跑”

现场服务不能仅靠自觉

更需要制度刚性托底

物供中心将“一线工作法”嵌入制度框架，建立机关部室与供应站上下联动机制。业务人员按照“专人、专责、专盯”要求深入区队、车间、班组，构建“多层级”沟通模式，让服务责任层层压实、人人有责。

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今年以来，该中心持续拧紧制度“螺丝”，清单化推进全链条制度宣贯，覆盖计划、采购、仓储、废旧物资处置等主要环节。各供应站每周常态化下沉走访，让靠前服务从“工作要求”变为“工作常态”。

他们强化制度刚性执行，将需求计划审核正确率纳入绩效考核，定期发布四大采购模式审核数据清单，真正实现了以制度管人、以流程管事。

重心前移

沉工位从“案头”扎“一线”

优质保供

从来都是跑出来、蹲出来的

2025年全年，各供应站报送现场服务计划700余次；2026年上半年，机关与供应站联动下沉现场近400次，问题办结率98%。实打实的走访频次，织密了全覆盖、快响应的现场服务网络。

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面对综机配件价格暴涨

货源紧张的双重压力

该中心业务骨干主动驻厂蹲守

紧盯生产、质检、物流全链条

兴隆庄供应站工作人员现场比对配件型号差异，鲍店供应站工作人员逐架清点库存底数，精准摸排真实需求，根治需求响应拖延问题，让问题处置“不过夜”。

数智赋能

拓触角从“线下”连“云端”

脚步到得了的地方 靠人跑

脚步到不了的地方 靠“数”跑

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在服务终端，物供中心推出专属服务二维码，职工随时扫码反馈、随时提出建议。

后台专人值守汇总，建立问题台账并实施销号管理。

从“等问题上门”

到“送服务上门”

一字之变

变的是理念 暖的是人心

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仓储保障同步迭代升级

依托近4亿元精准实物储备

该中心构建起

“3+2”现场物资保障体系

急用物资即需即领、随取随用

为矿井生产吃下“定心丸”

“3+2”现场物资保障体系

自有储备加寄售储备、安全储备加常用储备、中心库加区域库——让“即需即领”成为现实。

实效闭环

破梗阻从“堵点”化“亮点”

现场服务的终点

不是发现问题 而是解决问题

今年年初

物供中心启动低值易耗品专项服务

调研10家单位

收集问题154项、问卷1066份

形成专项分析报告

为劳保难题开出“药方”

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该中心创新服务模式，将劳保用品展示、试穿评测现场搬到矿区职工身边，让职工先试先评、按需提建议，再优化采购标准、敲定采购品类。

此举彻底告别“发啥用啥”

被动配发模式

实现“按需定制、精准适配”

主动服务升级

一线职工纷纷点赞：“问题当天对接、几天解决，服务贴心又高效。”

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“服务只有进行时 没有完成时”

物供中心将持续

深耕一线 精进服务

在一蹲一俯的坚守间

写就物供人护航生产实干答卷

作者：杨莹