智东西7月16日报道，今天，在WAIC 2026开幕前举行的媒体交流会上，企业级AI科技公司百融智能介绍了企业级智能体的产品、技术及应用情况，并透露其将在WAIC期间展出百智WiseNote、百语、百服和AI工作手机四款产品。
智东西在采访交流中了解到，这四款产品分别涉及办公信息处理、客户管理、智能硬件语音交互和企业客服等场景。其中，百智WiseNote和AI工作手机主要处理会议及客户沟通中产生的信息；百语和百服则主要围绕智能硬件和客服场景中的语音交互展开。
百融智能将这类能够进入企业业务流程、完成具体任务的智能体称为“硅基员工”。百融智能相关负责人称，企业级智能体在回答问题的基础上，还需要调用技能完成任务，工作过程应当安全、可追溯，并能与人工或其他智能体协同。
一、录音卡、工作手机，AI硬件进入工作场景
百融智能正尝试将录音卡、工作手机和可穿戴设备作为AI入口，用于采集工作中的语音和沟通信息，并连接后端智能体完成整理、分析及任务执行。
百智WiseNote是一款厚约3mm、重约30g的录音卡，可以磁吸在手机背面，并支持Type-C充电。它可以记录会议、采访、培训和客户拜访等场景中的对话，并对录音进行转写和整理，生成会议纪要、分析报告及PPT等内容。
▲百智WiseNote录音卡（图源：百融智能）
百融智能副总裁冯勇在采访交流中提到，百智WiseNote外观上是一张录音卡，其背后还连接着手机App和PC端智能体。录音结束后，系统可以继续处理录音中产生的信息。
▲百融智能副总裁冯勇
以销售拜访为例，系统可以在拜访前整理客户资料，拜访时记录双方的沟通内容，结束后再结合客户提出的新需求，生成会议总结或修改后的方案。百融智能还计划推出支持蓝牙耳机录音的版本，用于记录用户佩戴耳机通话或开会时的声音。
今年，百融智能还研发了一款面向服务场景的AI工作手机，计划在WAIC上公开展示。该产品则主要面向销售、客服、管家等一线服务人员。它可以记录电话、微信等渠道中的客户沟通内容，并整理客户需求、购买意向、待解决问题和潜在风险，按照时间线形成客户档案。
通过该设备，一线员工可以减少手动填写客户记录、整理沟通纪要等工作，管理者也可以查看不同客户的跟进进度。除记录和分析外，AI工作手机还可以通过AI语音完成线索确认、客户回访和服务接待等任务。
▲百融AI工作手机参考图（图源：百融智能）
百融智能在交流中以银行客户经理为例称，一名客户经理可能需要维护数千名客户，仅靠人工很难逐一联系。AI工作手机可以结合客户资料和产品信息，协助完成部分客户联系和跟进工作，覆盖过去难以及时触达的客户。
此外，百融智能还提到了一款正在研发的AI戒指。该设备重约十几克，支持防水，主要采集佩戴者近距离说话的声音。用户想到某件事时，可以直接对着戒指说话，相关录音或指令随后会同步到手机。例如，用户可以用它随时记录想法，也可以通过语音安排日程或向后台智能体下达任务，百融智能部分研发人员已在编程等日常工作场景中试用这款产品。
二、从AIoT硬件到企业客服，语音交互覆盖多类业务场景
在智能硬件和企业客服两个场景中，语音都是人机交互的主要入口：百语主要向硬件厂商提供语音能力，百服则直接参与企业客服业务。
百语是一套面向AIoT硬件的语音交互方案，主要应用于智能家居、车载设备、音箱和数字人一体机等产品。
百语依托其端到端语音大模型、降噪算法和硬件模组适配等技术，为硬件提供语音识别、意图理解、多轮对话及任务执行等能力。百融智能还将部分端侧语音能力封装成SDK，供硬件厂商集成到产品中。
▲百融智能高级副总裁段莹（左）及百融智能首席产品官王伟民（右）介绍公司产品
百服则是一款面向企业客服场景的智能体产品，可以通过语音和文字处理咨询接待、意图识别及部分业务办理任务。据百融智能提供的数据，百服可以完成70%以上的标准化客服任务。
同时，百服还支持音色克隆，系统可以利用约30秒的声音样本克隆客服音色，并将其用于电话客服等语音交互场景。
无论是百语还是百服，百融智能在产品研发过程中都注重拟人交互这一功能，其产品音色上接近真人的同时，还能理解用户意图。例如，当客户在一段对话中临时改变需求时，系统需要识别这种变化，停止原来的处理流程，并根据新的需求作出回应。
交流中，百融智能还介绍了一项物流行业案例。某头部快递企业原来客服人数大约8000人，在“618”、“双十一”等业务高峰期，客服电话数量可能达到平时的数倍。该企业此前使用的客服系统60%以上的来电都需要转接人工，但使用百服后，这一比例降至18%左右。
百融智能认为，这类应用可以让AI预先处理快递进度查询、异常申报等标准化问题，人工客服继续处理较为复杂的业务，以应对物流行业明显的业务峰谷变化。
在技术方面，百融智能相关负责人介绍，该公司没有参与大规模基础模型的训练，而是将重点放在模型后训练、微调和行业应用上。由于部分客户来自银行、保险等金融行业，相关产品也支持私有化部署。
语音是百语和百服共同涉及的技术环节。百融智能同时布局端侧和云端语音能力，涉及语音识别、降噪、音色克隆、意图理解和实时交互等功能，其部分语音交互场景的响应时间可以控制在1秒以内。
结语：企业智能体开始进入具体工作流程
从百融智能此次介绍的产品来看，其企业级智能体大致沿着两条路径展开：一条是处理会议、销售和客户沟通中产生的信息，并继续参与资料整理和客户跟进；另一条是通过语音与人交互，完成客服或硬件控制等任务。在不同业务中，智能体承担的工作也不相同。它可能只是帮助员工整理信息，也可能与人工共同处理业务，或独立完成部分标准化流程。
对于企业而言，智能体能否真正投入使用，仍取决于任务完成的准确性、系统稳定性、安全合规能力以及与原有业务流程的结合程度。相比单独展示模型能力，百融智能此次更强调智能体进入具体岗位后能够完成哪些工作，以及相关结果能否被衡量。
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