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（来源：宜良之窗）

今年来，宜良县立足县域政务服务实际，聚焦办事流程冗杂、部门协同不畅、线上线下服务脱节、企业群众办事不便等短板，持续开展“我陪群众走流程”活动，推动领导干部、业务骨干、政务服务体验员全员换位视角、下沉一线，以角色换位找短板、靶向整改优流程、闭环管控固成效，全力推动政务服务由“能办”向“好办、易办、快办”迭代升级。

锚定靶向施策，构建多维换位工作体系

坚持角色换位、问题导向、闭环管控、统筹联动工作思路，压实行业主管、部门负责人、窗口经办三级责任，统筹全县政务服务责任单位主要负责人、分管领导、审批科室负责人、政务服务体验员，切换办事群众、企业经办人、窗口经办人员三类身份，搭建自主实操办、授权帮代办、全程陪同办、线上掌上办、干部驻窗办、座谈研判办等6大沉浸式办事体验场景，全链条核验政务服务质效。同时，围绕办事满意度、用户体验度、服务成熟度、平台易用度四大维度，对标办事指南、办理时限、材料精简、系统运维、跨部门协同核心指标，重点聚焦涉企经营、民生保障、跨部门联办高频重点事项自查自纠，夯实“一件事一次办”改革基础。

压实层级责任，全域铺开流程体验工作

宜良县统筹政务服务重点职能部门全域参与，集聚层级力量抓实流程体验工作，统筹联通8个乡镇（街道）、县市场监管局、县人社局、县自然资源局、县医保局、县住建局、县农业农村局等20家重点单位全面参与流程核验工作。截至目前，全县累计完成“我陪群众走流程”98次，覆盖政务服务高频重点事项83个。同时，坚持领导带头、分级落实，干部参与层级梯度清晰，其中，各单位主要负责人带头走流程12次、分管领导带队一线体验39次、审批业务科室负责人流程核验31次、政务服务社会体验员监督体验16次，自上而下压实政务服务优化主体责任。

坚持闭环整改，做实问题销号提质经验

紧扣“体验一个，解决一个，回头看一个”核心工作原则，宜良县建立问题摸排、会商研判、整改落实、复核核验全链条闭环工作机制，针对流程体验中排查出的窗口服务不规范、审批流程繁琐、系统平台卡顿、证照材料复用不足、部门联办衔接不畅等各类问题15个，逐一建立问题台账、责任台账、整改台账，明确整改责任、整改时限、优化举措，实行清单化管控、销号式办结。目前15个问题已全部完成整改、实现闭环销号，精准删减冗余申报材料、压缩审批办理时限、打通部门协同壁垒、修复政务服务平台运行故障，彻底破除办事梗阻，推动政务服务从“多门、多窗、多次跑动”向“一门、一窗、一次办好”深度转变。