本报记者 李祉瑶

“王书记，您又来啦!”在内蒙古自治区乌海市乌达区巴音赛街道，党工委书记王改梅正带着网格员沿街走访，居民们像见到家人一样跟她打招呼。

在景泰小区，有居民向她反映：“小区老年人多，平日里想下棋、聊天都没去处，活动空间实在是不够用。”王改梅掏出本子记下来。哪家下水道堵了，哪位独居老人需要买药，哪个小区的停车位不够用……本子里密密麻麻地记着辖区内的大事小情。

“能办的立马办，办完的画个钩，一时办不了的标注原因、跟进办理进度。”王改梅说。按照她梳理出的“一排、二研、三议、四督、两跟进”的办事流程，问题一件一件得到解决。

“脚下有泥，心里有底。只有坐在群众家的炕头上，才能真正听懂他们的心声。”这是王改梅常说的话。17年来，她始终没离开基层一线。

景泰小区老年人居多，如何更好地服务银发群体，让他们老有所乐？了解居民诉求后，王改梅第一时间带队入户走访，依托“流动办公桌”全面摸排老年人实际需求，敲定改造方案。

经过规划施工，小区同步打造室内、室外活动场地。室内建成活动室，可供老人戏曲排练、棋牌休闲、读书聊天；室外对原有小广场进行微改造，修建休闲长廊、配齐各类健身运动器械，还专门增设儿童沙池。

如今，活动室内不时传来婉转的唱戏声、悠扬的二胡声、清脆的梆子声。“有了活动场所，我们十几名豫剧爱好者每周都聚在这里排练演唱，晚年生活增添了不少乐趣。”60多岁的王爱萍高兴地说。

一张“流动办公桌”，是干部和群众的“连心桥”。每周，王改梅都会和同事们一起到小区“出摊”，把办公桌搬到群众家门口，向群众宣传最新惠民政策，记录、解决群众的急难愁盼问题。

“养老、医疗、就业，我们有困惑就会在‘流动办公桌’前咨询，有问题也会在那里反映。”碧海花苑二期小区居民李敦琼说。他们反映的小区电动自行车充电难、停车难问题，被确定为巴音赛街道2024年20件待办的民生实事之一。反映问题没多久，一座崭新的车棚便在小区大门口南侧建成，方便了居民的生活。

王改梅总是步履匆匆。一天到晚，她不是在协调解决难题，就是在四处走访的路上。在滨海街道工作期间，她走遍了辖区大街小巷，累计走访2000多户居民，还手绘了一张辖区地图，各种情况一目了然。

王改梅深知，社区工作队伍是服务群众的中坚力量，基层治理提质增效，单靠一人发力远远不够。她依托“书记工作坊”、社工学院等平台，创新推出“头雁领航、强雁储备、雏雁成长”培育行动，组织新老干部结成帮带对子，倾囊相授群众工作经验，指导年轻社工化解基层矛盾、处理民生难题。

这些年，在王改梅的带领下，街道办理辖区1600余件民生实事；策划10余部政策宣传情景短剧，累计开展各类宣讲700余场，覆盖各界群众超10万人次……有居民说：“有事找改梅，很放心。”

面对大家的认可，王改梅说：“今后将更加努力工作，把群众的信任化为干事创业的动力。”

《 人民日报 》( 2026年07月17日 06 版)