蒋女士反映
最近带家人入住了一家酒店
孩子发现客房的床上有会跳的小虫子
直接吓哭了
酒店方面给出的方案
令她很失望
蒋女士在网上买了
杭州临平平行世界酒店的房券
上面写明开业大促
7月23号前不加价
科幻豪华大/双床房
858.1元住一晚
蒋女士：所谓的豪华间，八百多元一个晚上，送两张成人的乐园票，另外一个小朋友的票，我们是单独再补了128块钱的，一共是九百多元。
蒋女士说
7月7号
他们带小孩去酒店的水乐园玩
给孩子补了门票
收款方是杭州富悦平行酒店有限公司
蒋女士：走廊气味，甲醛味道是很刺鼻的，包括房间，那我们问了他们，他们说，没事的没事的，是通过验收的。那我们想想看住一晚，小孩子要玩，住一晚也就算了，就带小孩子去玩，玩好回来，7点多钟回到房间，给小朋友洗澡干嘛的，就是准备让他休息。小朋友在床上那里叫，说有虫子，我们过去看，虫子它会跳的。不光床上有虫子，后来我们找到在桌子上，包括浴室的门上，还有地板上都有，小孩子就吓哭了。
蒋女士拍的视频显示
白色床单上有黑色小虫子在跳
浴室的玻璃上
浴室外地垫旁都有黑色小虫子在爬
大理石地板上有黑色小虫子在飞
蒋女士说
当时她还找了个玻璃杯子
抓到了好几只小虫子放了进去
蒋女士：当时他们有一个值班经理，姓李，值班经理就说，给我们换一个房间，或者给我们再打个折什么的，因为本身我们下午开的房，现在是晚上没办法入住，我们就说办理退掉好了，她说她没有这个权限，要去争取，住不了，我们就连夜回去了。昨天我问他们处理的情况，她说退不了，没有任何那个。
记者走进酒店大堂
闻到了一股味道
是那种刚装修好的味道
但还能接受
酒店前台叫来了一位负责人
记者看到对方工作牌上写着姓陈
杭州平行世界酒店 陈经理：我是这边的负责人。
记者：陈总是吧?
杭州平行世界酒店 陈经理：陈经理，我现在是要跟客人来沟通这个事情，如果说客人觉得我跟她沟通不了，那再请你们第三方来出面，您看可以吗？
蒋女士：我当时已经跟你们沟通了两个小时，因为我是7点多发现这个事情了。
记者：那您除了要求退，有没有提出别的额外的要求？
蒋女士：我当时就说这个房间给我退了。
记者：就是退了房费就行了？
蒋女士：对对对。
记者：没有额外提要求？
蒋女士：我们都不提，你说对吧。
杭州平行世界酒店 陈经理：女士您这样子，您把您的姓名告诉我一下，可能之前不是我接到的，您这个客诉。
陈经理在系统里查询了一阵后表示
杭州平行世界酒店 陈经理：我接受私下跟客人来协商这个事情解决，但是我不接受你们的采访，不好意思。
记者：那要不您先跟她私下沟通？
蒋女士：我那天已经沟通了两个小时。
记者：但是我还是要问一句，因为职责所在，没办法。她说的那个虫子是真的吗？
杭州平行世界酒店 陈经理：这个我会跟客人沟通的。
记者：她拍的那个视频，确实是酒店房间里吗？
杭州平行世界酒店 陈经理：这个事情也是，我们可以私下沟通这个事情，我们可以协助帮您。
蒋女士：当时跟我沟通了两个小时，小孩子都已经睡着了，我们再抱着小孩子走了。
杭州平行世界酒店 陈经理：但是我不接受他这边的这个采访，您看可以吗？
之后蒋女士告诉记者
酒店方面已经全额退还了这次的费用
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