7月16日，在乐事薯片中吃出“蓝色薯片”的消费者发帖称，已经收到乐事方面发来的情况说明。
该说明显示，乐事收到其寄回的薯片，经核实，异物为工厂使用的着色验证薯片，用于确认设备和流程的稳定性，是食品生产过程中常用的工艺验证手段之一。
该说明称，工厂使用的着色剂符合GB2760《食品安全国家标准 食品添加剂使用标准》相关要求，不影响食品安全与品质。
该消费者发布最终说明，其中称，“7月16日，官方基于我的诉求及实际调查结果作出说明，并将分析报告提供给我，分析报告可以证实官方说明准确，由于分析报告涉及商品其他信息，不便公开。同时工厂主动向我发出活动邀请，参观工厂及生产流水线，让我实地了解生产工艺和品控措施，让纸质性的说明更具透明性和说服力。”
该消费者称，目前，其两项诉求都已得到解决：一是获得情况说明，二是该袋薯片的退款。
该消费者还表示，自己从未要求其他赔偿，全程仅产生样品快递到付的费用（已由工厂承担）。
7月12日，该消费者在社交平台上发帖称，在乐事薯片中发现了一块“蓝色薯片”。此事引发关注。
在该帖评论区，有网友指出，该“蓝薯片”有可能是质检样品，用于跟踪验证生产过程，可能是厂家忘记挑走。
7月13日，乐事相关负责人回应南都·湾财社称，乐事品牌已关注到此事，其对此高度重视。客服已与消费者取得联系，希望可以取回产品作内部核查。
该消费者于13日20时更新消息称，百事食品消费者质量热线客服来电跟进本次蓝色薯片问题，就本次情况表达了歉意。
经过沟通，该消费者在确认可以自行保留一半正常黄色薯片、一半蓝色异常薯片作为留存的情况下，快递寄回疑似出现问题的薯片。
该消费者表示，“沟通中，客服主动询问是否需要补发一箱乐事体验产品，我已经婉拒。我目前最在意的并不是补偿，而是希望得到明确答复：蓝色薯片出现的原因、具体成分，以及产品的食用安全性。同时我已向客服提出该袋薯片的退款申请。以上就是我的诉求。”
据南都报道，乐事品牌归属于百事公司，其于1993年进入中国市场。百事官方的财报中并未披露乐事具体的营收。根据欧睿国际，在中国薯片市场，乐事的市场份额居于第一。其中，2024年，欧睿国际预测乐事在中国薯片中的市场份额约为50.7%。
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