为持续优化全市营商环境，提升企业群众办事体验感和获得感，大连市数据局持续推动政务服务重心下移、资源下沉、效能提升，常态化开展“便企利民直通车”“我陪群众走流程”系列便企利民行动，让优质、高效、暖心的政务服务直达基层、直达群众、直达企业，真正打通服务群众“最后一公里”。

以机制强保障 让下沉服务常态化

为推动基层服务走深走实、常态长效，市数据局印发专项工作通知，构建全方位、常态化便企利民服务体系。全市各部门坚持换位思考、上门问需，常态化组织领导干部、业务骨干深入政务服务大厅和办事一线，从群众、企业、窗口工作人员多角度沉浸式体验办事全流程，真实感受办事环节、精准查找服务不足。

今年以来，24个市（中、省）直部门党员干部主动深入基层一线，面对面倾听诉求、实打实摸清问题，让政务服务下沉更规范、基层服务覆盖更全面、便民服务举措更精准。

以走查破堵点 让办事体验更舒心

大连市坚持从企业群众办事痛点、难点、堵点出发，以沉浸式走流程、陪同式帮办事、常态化访基层为抓手，全面排查政务服务薄弱环节，做到问题早发现、短板早补齐、服务早提升。

通过常态化开展“我陪群众走流程”活动，全程陪同群众企业办事、耐心解答政策疑问、手把手指导线上操作，切实解决群众办事不懂流程、不会操作、多跑弯路等问题。

截至目前，全市累计开展陪同办事1021次，排查并闭环解决各类政务服务问题478个，持续精简办事环节、优化服务流程、提升服务质量，让企业群众办事更省心、更顺心。

以服务送温情 让惠企利民更精准

据了解，全市开展“便企利民直通车”和“基层行”下沉服务848次，开展惠企便民政策宣讲509场次，把最新的惠企政策、便民举措、办事指南送到企业门口、群众身边。

同时，大力推行现场受理、当场办结、即时服务，主动靠前解决群众企业办事需求，累计现场办理企业类事项1253件、个人类事项4473件，用看得见、摸得着的服务成效，切实为企业纾困、为群众解难。

下一步，市数据局将持续深耕便企利民服务，不断完善下沉服务、沉浸式体验、靠前纾困解难长效机制，补短板、优流程、提效能、暖服务，以更务实的作风、更精准的举措、更优质的服务，擦亮全市政务服务暖心品牌，全力助推全市营商环境高质量发展。

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半岛晨报、39度视频首席记者黄凤桐