线下实体店购物，商品吊牌完好、未经穿着、不影响二次销售，消费者因试穿不适申请退货，却被商家以店内规定为由拒绝。近日，消费者李先生在成都环贸ICD商场“单农”男装购物遭遇维权困境，商家售前未告知退换货限制，消费者投诉维权后，监管部门迟迟未答复、商场维权电话长期失联，多重问题引发消费争议。
据李先生介绍，其在成都环贸ICD单农男装门店购买三件男装，付款后仅在家试穿，因面料和版型不符合穿着需求，便于次日携带完好衣物前往门店办理退货。此次待退商品无磨损、无污渍、吊牌齐全，完全可正常二次销售。然而门店工作人员直接拒绝退货，称店铺实行“售出概不退换”规定。李先生表示，整个消费过程中，店员从未提及相关售后规则，店内也无醒目公示提示，商家事后搬出的限制条款并不合理。
维权无果后，李先生通过成都12345政务服务便民热线提交投诉，希望市场监管部门介入调解，规范商家经营行为。但投诉提交多日，他始终未收到任何受理通知和处理反馈。与此同时，李先生多次拨打环贸ICD商场公开办公电话，希望商场出面协调纠纷，电话却始终无人接听。记者核实确认，商场对外联络渠道形同虚设，涉事品牌也无有效公开联系方式，消费者维权陷入无路可寻的困境。
法律人士对此解读，线下门店无需执行网购七日无理由退货政策，但经营者必须全面、清晰公示售后规则，保障消费者知情权。依据《消费者权益保护法》，商家售前未明示不退换条款，事后以此为由拒退，属于无效霸王条款，涉嫌侵犯消费者公平交易权。此外，按照相关监管规定，市场监管部门需在七个工作日内告知投诉受理情况，六十日内办结案件，长期无回应存在履职慢作为问题。
该事件暴露了部分高端商场商户经营不规范、售后规则不透明，以及商场管理缺位、政务维权响应滞后等行业乱象。目前，涉事门店、成都环贸ICD商场及当地市场监管部门均未对此事作出回应，相关问题仍待核查整改。
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