近日，团中央印发《共青团中央关于表彰全国五四红旗团委（团支部）、全国优秀共青团员、全国优秀共青团干部的决定》，常州地铁集团有限公司芦琳忆被授予“全国优秀共青团员”称号。
芦琳忆，1998年8月出生，共青团员，大学本科学历，现任常州地铁集团有限公司运营分公司值班员。
在穿梭的地铁人流中，总能看到芦琳忆温柔而坚定的身影，默默守护着市民的出行之路。扎根站务一线，她始终以热忱初心坚守岗位，以实干本领淬炼成长。日复一日的值守、精益求精的服务、锐意进取的突破，让她在平凡的岗位上闪闪发光。她用实际行动生动诠释了当代共青团员的优秀品质，先后获评“常州市五一创新能手”“常州市青年岗位能手”“常州市技术能手”等称号。
对芦琳忆而言，站务服务从来不是简单的流程复刻，而是一场用心共情的双向奔赴。
日常工作里，她始终把乘客的需求放在第一位，细心留意候车乘客各类诉求，耐心回应每一次咨询，妥善处理各类出行问题。凭借细致入微、专业贴心的服务表现，她多次获评区域“月度服务之星”，收获了无数乘客的认可与好评。
深耕一线多年，针对地铁咨询引导、纠纷处置、特殊乘客帮扶等高频场景，她结合自身服务经验，提炼总结出“微笑三步法”“共情沟通术”等可复制、易推广的服务技巧。面对焦急赶路、情绪急躁的乘客，她坚持换位思考、温柔沟通，用共情化解矛盾、用细节温暖人心，让乘客真切感受到常州地铁的专业与温情。
每一次大客流保障，都是一次责任的考验，更是青年担当的生动见证。
在“苏超”赛事、大型演唱会、跨年迎新等重大客流保障任务中，总能看到芦琳忆忙碌的身影。每次任务来临前，她都会提前做好预想，仔细梳理排查可能存在的安全隐患，配合团队完善“点线面”联动保障方案，认真完成前期筹备工作，全力筑牢出行安全防线。面对高峰客流，她始终保持冷静与专注，有条不紊地开展客流分流、秩序引导、安全提醒等工作，引导市民有序进站、安全乘车。
凭借沉稳的应变能力和高效的处置效率，她和团队一次次圆满完成大客流保障任务，全力守护乘客市民出行安全，用实干诠释了地铁青年的责任与担当。
服务有温度，专业有深度。工作之余，芦琳忆始终保持进取之心，深耕业务、精进技能。
她反复打磨标准化服务流程，将规范细则落实到日常值守的每一次问询、每一次帮扶中。凭借过硬的专业功底，她积极参与职业技能比拼，在市第十六届、第十八届职工职业技能竞赛服务技能竞赛中斩获二等奖与优秀奖。
一人优秀是微光，众人出彩是星河。作为站内礼仪讲师，芦琳忆毫无保留分享自己的实操经验，把复杂的服务规范转化为简单易懂的实操指南，带动身边同事提升服务水平，助力团队整体服务质量提质增效。
不止深耕站内服务，她还积极创新宣传形式，主创“坐地铁，游龙城”抖音系列短视频，走遍常州街巷，深挖城市文旅资源，用轻松亲切的讲解，科普地铁出行攻略，推介本土特色景区，巧妙将地铁出行与城市文旅深度融合，让地铁成为展示龙城风采的流动窗口。
作为一名共青团员，芦琳忆始终牢记青年使命，主动担当社会责任，让青春在志愿服务中绽放光彩。
地铁1号线沿线中小学密集，学生客流集中。她积极响应“全团带队”号召，主动走进校园，化身地铁安全宣讲师，通过趣味问答、实景模拟等生动有趣的形式，为中小学生普及乘车规范、应急避险、安全出行等知识，让安全理念根植童心。
常态化参与“爱心护学岗”志愿服务，也是芦琳忆的日常坚守。放学高峰期，她驻守车站重点区域，疏导学生客流，及时帮扶独自乘车、行动不便的孩童，用心守护孩子们的出行路，为校园周边出行安全筑牢屏障，用长久的坚守彰显青年志愿者的责任与温度。
时光不负深耕者
平凡亦有大光芒
从耐心服务每一位乘客
到坚守保障每一次出行
从深耕专业精进本领
到躬身志愿传递温暖
芦琳忆把最美好的青春热忱
融入到日复一日的岗位坚守中
让青春在岁岁耕耘中绽放别样风采
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