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（来源：人民政协报 人民政协报）
盛夏时节，亲近自然、休闲出游成为群众美好生活的重要组成部分。随着社会文明程度不断提升、无障碍环境建设持续推进，越来越多的残疾人走出家门、踏出游途，渴望在山河盛景中感受生活美好、奔赴诗与远方。
作为一项国家标准，《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》将于8月1日正式实施。如何进一步补齐无障碍服务短板，构建更包容、更普惠、更有温度的文旅服务体系，让残疾群体安心出游、舒心畅游？记者就此采访了多位政协委员，聚焦无障碍旅游建设痛点难点建言献策，让有爱无碍的出行保障，守护每一位群众的山海之约。
打通出行“最后一公里”
7月盛夏，大理风光正好。来自东莞的“00后”视障女孩许雅宁，刚刚在此完成一场独属于自己的远行。
“坐在洱海边吹风听歌，那一刻觉得特别幸福。”许雅宁喜欢旅行，甚至尝试过蹦极、跳伞等项目。“身边有些朋友不理解，觉得我看不见风景，出门旅行毫无意义。”每每听到这类话，她难免失落。
“我们虽身有残缺，却同样渴望体验世间万千风景。”在收获众多美好记忆的同时，许雅宁也道出了途中的一些小“坎坷”：盲道常被占用或多处中断，不少景区仅配备轮椅坡道，缺失适配视障人士的通行设施。
“虽然因为看不见会有不便，但依靠盲杖、无障碍导航等辅助工具，我还是能够奔赴四方。”许雅宁告诉记者，如今机场、高铁站、各大景区的无障碍设施正在持续优化，沿途还时常有热心路人主动施以援手，诸多温暖善意，化解了路途中的大半难题。
一系列顶层设计也正持续为无障碍出行铺路搭桥。7月1日，国务院残疾人工作委员会印发《残疾人保障和发展“十五五”规划》，围绕无障碍旅游、交通出行、城乡无障碍设施改造作出系统性统筹安排；将于8月1日正式实施的国家标准《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》，统一规范酒店无障碍硬件配套与全流程服务细则，为视障、听障、行动不便等游客搭建起住宿出行的坚实保障。
全国政协委员、中国残联副主席杨洋的手机里保存着一份持续更新的文档，细致记录下听障朋友日常生活里的各类难题，其中便包含大家对外出旅游的热切期盼。
“近些年各地景区无障碍建设进步明显，不少景点对残障游客免票，还允许一名陪同人员同步享受优惠，值得点赞。”但与此同时，在杨洋看来，无障碍旅游发展仍有堵点待疏通，须打通服务的“最后一公里”。“无障碍建设不能仅止步于基础硬件铺设，更要落到细微之处，精准匹配不同残障群体差异化的真实出行需求。”杨洋说。
杨洋建议，硬件上，景区要补齐无障碍通道、专用卫生间。此外，布设扫码即可使用的语音、文字导览；服务上，工作人员可在游客出示残疾证时，递上便民服务卡，列明场内无障碍设施与紧急联系电话；有条件的景区，可配备适配助听器、人工耳蜗的蓝牙讲解器，开通手语讲解预约通道。
从“能去”到“好游”
今年六一儿童节，6岁的罕见病患儿灏灏收获了一份特别的礼物：坐着轮椅登上黄山，在山顶迎客松前，与妈妈拍下珍贵合影。
灏灏3岁确诊杜氏肌营养不良。这一罕见病会造成全身肌肉逐渐萎缩，最终损伤呼吸与心脏功能，现阶段暂无根治办法。
“孩子生病后，长途旅行成了奢望，登高望远更是遥不可及。要是没有公益组织的邀请，我想都不敢想。”灏灏妈妈曾妮说，病痛让儿子变得腼腆寡言，这次黄山之旅，让她听到了孩子许久不曾有过的开怀笑声。
在曾妮看来，困住残疾人的从不是身体缺憾，而是怯于出发的心。“即便行动不便，他们同样拥有奔赴山海、拥抱美好的权利与力量。”她说。
这场陪伴罕见病儿童登顶黄山的公益行动，今年已经走过第5个年头，活动发起人是安徽省黄山市黄山区政协委员程剑。
早年高位截瘫的经历，让程剑亲历过命运带来的困顿与彷徨，他深知残疾人日常生活的重重艰辛，更能共情他们向往自由、渴望亲眼看看世间山河的热切期盼。
在程剑看来，活动的意义远不止于带孩子们赏景。“每一个登顶的孩子，心中都会埋下勇敢的种子，生出‘连黄山都能征服，往后一切难关皆可突破’的底气。这份自信与勇气，既能疗愈孩子，也能让整个家庭重拾积极生活的心态。”
“近年来，大家都能明显感受到无障碍环境持续向好。”但程剑也坦言，从“能去”到“好游”，无障碍文旅服务仍有一些短板亟待补齐，“目前面向特殊群体出行的社会包容度、志愿服务专业水准参差不齐，许多残障家庭即便有出游意愿，也会因出行不便、配套保障不足等原因打了‘退堂鼓’。”
对此，程剑建议，一方面要持续推进无障碍设施精细化升级，结合各地实际优化城市、交通枢纽、景区等无障碍配套设施，构建适配特殊人群的全域无障碍出行体系；另一方面要常态化开展文旅服务与志愿者专项培训，提升工作人员、志愿者的专业服务能力，为残障人士等特殊群体提供规范暖心的出行保障。
“此外，希望各类公益组织主动参与无障碍出行建设、凝聚力量协同赋能，充分发挥公益力量的桥梁纽带作用，联动景区与各类社会力量，常态化开展无障碍帮扶、出行科普、公益体验等活动。”程剑呼吁，社会各界加大对无障碍旅游的关注与支持，营造全社会关心残疾人、主动参与志愿助残的浓厚氛围，为特殊群体出游打造包容友好的环境。
看见更广阔的世界
“是谁画出了这天地，又画下了我和你，让我们的世界如此绚丽多彩？”盛夏夜晚的天津海河灯火璀璨、晚风习习，一曲《旅行》婉转流淌，道尽了游人对远方的憧憬与向往，引得往来行人纷纷驻足聆听。
演唱者桐飞是一名左上肢残障青年，每到夏夜，他都会在海河岸边，用歌声迎接八方来客。
“一座城市的温度，藏在对特殊群体权益的关注与保障里。”近两年，桐飞发现，越来越多的残疾人朋友会结伴而来，伴着晚风享受河畔风光。
从设施欠缺、出行受限到全域适配、畅行无忧，海河沿线无障碍环境的点滴蜕变，全国政协委员、天津市政协副主席张金英全程参与、亲眼见证。
2024年，她带领天津市政协社法委委员联合市残联开展实地走访调研，全程累计行程80公里，步行约10万步。调研组走访居民、对接职能部门座谈交流，广泛征集群众心声，细致摸排全市无障碍设施状况。
“当时天津无障碍环境建设不乏亮眼成效，但短板同样客观存在。”张金英回忆，海河观光带人流密集，但原有无障碍配套设施不够完善，残障人士想要完整沿河游览仍有诸多不便。
基于翔实扎实的调研数据，调研组提出分类改造、分步提质的优化思路与整改方案。建议一经上报便得到天津市委、市政府高度重视，海河文旅观光带、五大道风情区无障碍示范工程同步纳入城市建设规划。如今，狮子林桥、进步桥、意风区码头全线完成升级，缘石坡道、轮椅通道、防滑扶手、连续盲道、过街语音提示装置一应俱全，残障人士沿河出行、观光游玩获得了极大的便利。
海河无障碍改造的成功实践，也让张金英更加笃定，文旅服务的核心始终是贴合游客真实需求，无障碍环境建设绝非一蹴而就，需要持续收集使用者反馈，动态调整、迭代优化。
“其实，无障碍改造不一定要大投入、大工程，关键在于用心。一处处细微的改造、升级，惠及的不只是残障群体，更是全体市民。”她说。
“科技浪潮也为无障碍旅游注入了全新活力。”在杨洋看来，科技的飞速发展，极大拓宽了残疾人的出游边界：AR智能眼镜、外骨骼机器人等科创产品，切实破解了残疾人出行难题；沉浸式数字文旅技术的普及，更让行动受限人群足不出户，便能纵览山河美景。
有爱无碍，山海无界。委员们相信，随着无障碍环境建设的持续完善，一定会有越来越多的残障人士携手共赴山海，看见更广阔、温暖、精彩的世界。
记者：郭帅
文字编辑：郭帅
新媒体编辑：臧文婧
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