7月17日13时48分，西成高铁西安西站一站台，G1308次重庆西开往北京丰台列车准点停靠，仅停留2分钟。13时49分，站台客运作业全部完成，车门即将关闭，值守的客运员张鹏目光扫过站台，猛地一瞥，发现一名小女孩径直朝着列车车门冲去，险情一触即发。
危急时刻，张鹏立即高声呼喊，第一时间快步上前稳稳拦住孩子。“车上是你妈妈吗？别乱跑，咱们先在这边等，我们马上联系列车！”他耐心安抚受惊的小女孩，稳住孩子的情绪。
与此同时，站台另一侧的客运值班员王汪迅速赶赴现场，同步通过对讲联系列车工作人员，询问孩子是否携带电话手表，及时告知列车长孩子已留在车站等候，叮嘱列车长通知孩子母亲在下一站下车。后续，王汪拨通孩子母亲的电话，细致告知现场情况，让家长放心，告知其孩子平安，全程由车站工作人员悉心照看。
经工作人员细致了解，此次险情源于一场意外疏忽。小女孩和母亲从西安西站下车后，母亲突然发现个人物品遗落在列车上，便匆忙上车寻找。年幼的小女孩不知所措，下意识跟随母亲跑动，险些冲入即将关闭的列车车门，酿成危险。
为缓解孩子独处的紧张、不安情绪，工作人员特意购置饮品陪伴安抚，耐心陪伴孩子等待家长赶来。14时24分，孩子母亲乘坐D6863次列车抵达西安西站，值班干部段宁、客运值班员王汪全程对接，将孩子安全送至站台交还家长。
目睹工作人员全程高效处置险情、暖心细致照料孩子，孩子母亲连连向车站工作人员道谢。事后，她专门拨打12306服务热线，对全体铁路工作人员及时施救、尽心守护、暖心服务的行为予以高度肯定和专门表扬。
当前正值暑运客流高峰期，车站旅客流量大、人员繁杂。车站特此提醒广大旅客：动车组车门关闭速度快，站台与车厢之间存在缝隙，旅客上下车、候车时极易发生夹伤、踏空等安全事故。携带儿童出行的旅客，务必全程看护好孩子，拉紧孩童、不让孩子脱离视线，严禁孩童在站台追逐、奔跑、贸然冲向列车，自觉遵守乘车安全规定，规避出行风险，保障出行安全。本报记者 张倩
责任编辑：安心 审核：杨勇
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