腾讯司法调证给律师带来的各类困扰真的无解了？
“调证又加上了公证，深圳还要去，而且还要交小一千元” “虽然不排队或抢号了，但这将近一千块钱交的有些糊涂”，近期，腾讯司法调证流程调整的话题再度引发律师群体热议。
按照腾讯最新的流程要求，以前的司法调证过程加入办理线下公证的环节，且需要付费办理。唯一的变化是律师不需要再到腾讯的窗口办理相关业务，免去了过去办理中存在的排队或抢号的烦恼。
律师群体对这一看上去的“优化”并不买账，提出了更多深入质疑。司法调证这一公共服务究竟该如何便利用户，这一服务是否该纳入公益服务范畴，这些问题或已经到了该获得明确答案的时候。
调证加上公证便利了谁？
在民事案件审理过程中，根据案情审理需要，法院可向律师开具《调查令》，律师可以持《调查令》到有关国家机关和企事业单位调取其保存的各类证据。因用户众多，腾讯公司日常收到全国各地法院开具的《调查令》，然后依法配合调取相关电子证据，包括但不限于微信（QQ）账号主体信息、微信支付记录等。腾讯公司审核后将上述电子证据邮寄给法院。
之前的办理流程是律师获得法院开具的《调查令》后，到腾讯公司司法调证办理窗口提交。腾讯审核后，根据调查令载明的调查取证要求，准备证据数据，刻录光盘回寄法院。流程可以简单概括为“法院开具-律师提交-腾讯处理-法院接收”四步。
但这一办理流程的最大堵点在于，律师只能在腾讯的线下窗口办理，无法线上办理，而办理调证的窗口要求预约取号机制，每日上午45个号，下午30个号，而外地律师只能在到达深圳后取号，号的数量限制导致取号变成了抢号，需要拼手速，大量外地律师经常遇到远赴深圳但无法顺利取号办理的情况，差旅成本增加得同时，也导致工作日程安排被打乱、调查令超过法院指定的有效期而无法使用等不便。
2025年10月，曾有媒体报道了腾讯调证存在的排号难问题。（详见报道：腾讯门外的法律“难民”）
腾讯随即宣称将进行优化。多位近期需要在腾讯办理调证的律师展示了最新的办理流程，律师向法院申请调查令，法院审批并开具后，律师可以进入“中国律师身份核验”小程序核验律师身份。核验通过后，需要在“调证助手”小程序上传调查令，并在这一小程序预约办理线下公证的时间。线下公证由广东省深圳市深圳公证处办理。“调证助手”小程序是由一家位于上海的第三方公司运营。
深圳公证处从腾讯公司获取需要调取的数据资料并刻录光盘，回寄给法院。流程可以简单概括为：“法院开具-律师提交平台-腾讯审核-律师在平台预约公证-律师线下办理公证-公证处处理调证结果-法院接收”，总计七步。
概括来说，调证过程加上了公证。对比之前的办理流程，这样的七部办理，不再需要排队或抢号。而排队或抢号恰恰是为律师所诟病的最大不便。
虽然抢号或排队的烦恼没有了，但以上述通过公证处办理的方式，需要缴纳920元的费用，已有律师将这笔钱称为“公证费“或”手续费“。
在“调证助手“小程序上显示的线下公证办理指南将这一公证过程命名为“腾讯司法调证证据保全公证”。根据这项新的安排，外地律师仍需要前往深圳或者广州办理调证。但这一在腾讯看来的“优化”，并没有到获得律师们的普遍欢迎，反而引发更多质疑。
多位近期已办理的律师在社交媒体上提出了多项疑问，质疑此项安排的必要性。
关于身份核验，已有太多核验渠道，即使通过“中国律师身份核验”这一官方小程序核验，核验结果交给的是第三方公司的“调证助手”小程序。为何腾讯公司不去打通这一渠道，接收核验结果，核验律师身份？
此外，“调证助手”小程序的运营公司作为第三方公司，在整个办理过程中仅承担了接收律师身份核验结果、接收和传递调查令材料等职能，腾讯公司自己完全有能力自行承担这一角色，为何还要有一家第三方公司来承担。该公司究竟是腾讯指定的还是公证机构指定的？
律师们质疑最多的问题指向为何调证业务增加了公证环节。特别是调查令本是法院向腾讯公司出具，由腾讯完成调取并把数据回寄给法院，最终却变成腾讯交给第三方公司和公证机构经手，再由公证机构回寄给法院，腾讯公司是否在转嫁本该由它承担的配合义务？
此次“优化”以前，律师不管如何劳神费力，最终完成了调证办理，后续均由腾讯将证据资料邮寄法院。而现在增设了公证这一流程，证据的内容被公证处知悉，似乎毫无必要地扩散了案件证据。既然以前可以由腾讯自行向法院提供证据数据，为何现在一定要经过公证？ 920元公证费，到底对应了公证处的什么服务？
多位律师认为，新流程下，虽然不需要律师前往腾讯调证部门窗口，但由于仍然需要线下前往深圳公证处，并未减少外地律师前往深圳或者广州的交通时间和差旅成本。可能仅对腾讯公司有利，即在不增加窗口取号数量的情况下，将持令律师疏解到深圳公证处。这种疏解的主要得益方是腾讯，产生的成本却由律师和诉讼当事人承担。
症结究竟何在？
除了本次调证过程又加上公证，在2025年10月媒体首次报道调证排号难后，腾讯宣称 “合规升级”，要求在《调查令》上留下承办法官的手机号。这一举措引来律师群体的广泛批评，多位办理此业务的律师受访时表示，此要求增加了律师与法官沟通的时间成本，因为不是所有法官都配备专用的工作手机号，如果把自己的私人手机号写在《调查令》上，承办法官势必担心自己的私人手机号外泄。
《调查令》一般会留有法院或法官的座机号码，在案件审理（办理）过程中，法官与律师之间的日常沟通基本都是通过这一座机号码。强制要求留下法官的手机号，意味着座机号码将无效，因为其无法接收到短信，无法接收回函解密密码。
历经一波三折，腾讯司法调证给律师到来的困扰始终未获根本性解决。深圳市律协微信公众号曾刊文，2025年11月5日，该机构多位相关负责人专程赴腾讯公司走访交流。腾讯司法调证中心负责人及数据安全专家团队予以接待。双方就律师持调查令赴企业调证过程中产生的问题与企业协同机制进行了深入、高效的沟通。
腾讯司法调证中心负责人介绍了过去该中心碰到的各类情况，最近几年整体调取量增长快，实行“先预约，后办理”机制是基于日常业务数据分析与可行性研究推出的优化举措，初衷是希望解决律师现场排队时间长、提升办理效率。
腾讯方面称，结合个别律师提出的意见建议和国家对企业数据安全合规的要求，中心决定后续将重点推进三项优化措施：第一，通过完善线上预约功能、探索搭建更畅通的业务办理通道；第二，制定清晰详尽的办理指引，简化操作流程，研发“AI预审助手”助力律师快速办理；第三，针对律师反映的需要提供法官联系手机号的方式，初衷是为了确保数据安全，中心虚心接受建议，非必须提供手机号，可在调查令中明确指定接收密钥的安全方式（如法院专用电子邮箱或其他经法院认可的安全接收通道等），提升效率的同时降低律师调证的复杂度。
上述内容成为腾讯对于司法调证的困扰给出的一次公开答复，腾讯司法调证中心认为目前出现的困扰是“个别律师”的意见建议，优化措施也突出了在用技术去解决，为何又出现调证过程加上公证，这个问题需要答案，才能有助于回答如何“让数据多跑路，群众少跑腿”。
题图来源：网络
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文 | 张剑
编辑 | 李简
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