一小学为举办活动，在网上购买了45把红色雨伞，总价338.14元。商家曾明确告知该商品为一次性用品，仅支持“收到破损包换”，不支持使用后的无理由退货。

学校在使用完毕后，直接将雨伞打包退回并申请“七天无理由退货”。商家收到的退货，雨伞骨有折断、有污损，且每把伞上都用记号笔写有疑似学生的姓名。

事件在网络曝光并引发舆论热议后，学校家委会向商家致歉，并 补足了全部损失款项。

打开网易新闻 查看精彩图片

流程审计：

过程很清楚，商家明确不支持“使用后无理由退货”，但雨伞有明显被使用痕迹。学校在使用后，仍申请“无理由退货”，导致商家没收到货款，且需承担返程的运费损失。后被舆论关注后，家委会道歉并补足了损失。

审计结论：

1. 平台明显缺位。商家已明确“使用后不能无理由退货”，实际流程和“无理由退货”非常相似，商家要承担货物和运费损失。

2. 平台没有给商家提供申诉通道。如果你在商店里买了加盟厂商的假货，买家是你，卖家是加盟厂商的店，但商店会接受维权，卖家也有辩解机会，但此案中涉及的网络平台却没有尽到给商家提供申诉的机会。

3.严谨的流程应该是：

①买家收到货后，如果认为有问题要退货，平台应先看是否符合退货条件，如不符合，应拒绝退货，如符合条件，货物才可退回卖家。

②卖家收到退货后，可同意退货退款，也可质检后拒绝退款，并将理由反馈到平台。

③平台仲裁，决定是否退款以及货物的处理。

④无论买家或卖家，如不满平台的仲裁结果，可将对方及平台告到法院，寻求法律途径解决。