近日，在全国退役军人事务员职业技能大赛决赛中，荔城区退役军人服务中心工作人员李冰雁凭借扎实的专业功底，荣获个人二等奖。从省赛铜奖到国赛银奖，她用实力彰显了基层服务者的专业与担当。
去年2月的一天，西天尾镇退役军人陈华来到荔城区退役军人服务中心，想查询其父亲陈来意的军旅档案。李冰雁反复检索电子档案库无果，随即逐一联系周边区县请求协查。约两小时后，她在城厢区找到了这份因早年行政区划调整而“漂泊”的档案。更让她没想到的是，同年秋天，陈华再次登门，这次是替父亲捐赠抗美援朝慰问袋、部队学习笔记等老物件。从帮老兵寻回一段“丢失”的军旅记忆，到见证红色精神的接力传承，李冰雁愈发清晰地意识到：退役军人事务员是一座桥梁，能让一段湮没的军旅历史重新被看见、被铭记。
李冰雁始终怀着初心坚守岗位，把暖心服务送到老兵们的心坎上。助力退役军人就业创业，是李冰雁和同事们靠前服务的核心任务。他们一边依托镇街、村居服务站，认真摸排退役军人的就业意愿与技能特长，动态更新就业台账；一边联合人社部门常态化举办线上线下招聘会，协助公安部门开展辅警招录工作。今年春季，辖区内已有12名退役军人顺利入职辅警岗位。此外，他们还主动对接资源，组织自主就业退役军人参加电子商务、消防设施操作、无人机等技能培训，并提供就业指导、创业政策解读等一站式服务。
最让李冰雁难忘的是帮助退役军人小陈找工作的经历。小陈在适应性培训班上说：“在部队待了两年，就怕闲下来丢了纪律性，想找个纪律规范的单位工作。”了解到他的求职意愿后，李冰雁第一时间联系市退役军人就业创业促进会，得知交警部门的岗位与他的期望高度契合，便立即帮忙对接推荐。后来，小陈顺利通过考核并入职，开启了新的职业生涯。看着他发来的执勤制服照片，李冰雁恍然大悟：所谓“靠前服务”，就是把老兵还没说出口的需求，提前替他们想到、办到。
在档案查阅服务中，李冰雁同样坚持主动作为、突破局限。传统纸质档案查档流程繁琐、耗时费力，老兵们常常要跑多个部门，花费很长时间。为此，她积极对接技术团队，全力推进档案数字化改造，完成1952年至2026年共计13348卷退役军人档案电子化录入，实现档案一键检索、快速调取。
异地退役大学生士兵小吴因考试报名急需入伍材料，若异地往返就会错过报名时间。李冰雁没有固守条条框框，当即启动帮办代办绿色通道，通过电子档案系统快速调取材料，当天便以特快专递寄出。得知小吴顺利报名，她感到由衷的欣慰——数字化带来的不仅是效率，更是跨越距离的主动服务。
“基层退役军人服务工作，没有轰轰烈烈的事迹，只有日复一日的坚守。这份工作恰似一场永不停歇的‘赶考’，时刻考验着我们的耐心、担当与服务水平。”李冰雁说，“爱拼会赢不仅是奋斗精神，更是我们全体服务人员的工作准则。”
来源：莆田晚报 全媒体记者 钱碧云
责编：许伯英
编审：傅恩建
审核：许秋洪
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