“跟楚总抖音的聊天记录，我一直都没删，一直都在呢。”辽宁兴城的外卖骑手李师傅提起一年前的线上交流，语气里仍满是触动。他怎么也没想到，自己在抖音上的一次留言，竟会与台铃科技执行总裁孙木楚（以下简称台铃阿楚）结下这样一段缘分。而这场始于留言的故事，终于在近日台铃“你好，万里海疆”勇闯前人未至之境第五季骑行途中，迎来了温暖回响。
线上留言结缘
时间线拉回到去年，在观看台铃的火眼机甲·封神Ultra&Pro发布会后，作为台铃忠实粉丝的李师傅就对封神ultra十分心动，抱着试试看的心态，在台铃阿楚的抖音账号后台留言，讲出了对心仪车型的喜爱和疑问。
令他格外意外的是，这位素未谋面的“大老板”不仅很快回复，更在了解具体情况后，直接调货发车，帮李师傅圆了心仪车型的梦。他至今没有删掉和台铃阿楚的抖音聊天记录，他说：“我都没想到，这么大一个老板会在抖音上给我回复，去解答问题。那种对顾客的尊重，太荣幸了。”
念念不忘，必有回响。7月16日，台铃“你好，万里海疆”勇闯前人未至之境第五季骑行挑战从大连正式启程，沿渤海海岸一路向南，途经锦州、秦皇岛、唐山等地，用骑迹描画中国海岸线。
当骑行队伍经过兴城时，台铃阿楚特意安排了一场线下回访，探访李师傅，一见面就像老友般询问起用车心得：“我们是过来看一看，看看我们老用户现在对产品用得怎么样，反馈一下用车心得，给我们提提建议。”
一路骑行，一路交心
聆听最真实的声音
跑外卖第四年的李师傅是一名全职骑手，每天的单量稳定在40到50单左右，每天都能跑8个小时以上，对车辆的耐用性最有发言权。说起自己的台铃车，他直言：“我骑台铃七八年了，没感觉出什么太大的问题，大厂做工扎实。”他一一列举：电机故障、车架太薄、抗腐蚀性差、减震三个月左右不是漏油就是断裂……这些让同行头疼的痛点，在台铃车上却没有遇到。
最让他感触的还是安全，说到这他语气加重：“我们送外卖骑车急，突然出来车或人，一把刹死，那玩意儿是真救命。而且台铃的调校不死板，不会猛点头，会往前轻微缓冲一下，松刹车立刻能正常走。”同时作为资深用户，李先生把减震、轮胎、电机的细微感受一一道来，诚恳地给出了自己的建议。台铃阿楚认真倾听，频频点头。
从真实体验聊到产品期待，李师傅毫不掩饰对台铃新品的关注。他还积极提起非常喜欢台铃最新的飞火流星X7，觉得车头线条特别漂亮，也非常好奇和期待超级快充技术。
交谈过后，台铃阿楚还现场动手帮小哥检修起车辆，细细询问日常使用中的小问题，像老朋友一样叮嘱着。并当场邀请李师傅有机会到台铃工厂实地参观，深入了解一辆好车从研发到制造的全过程。
面对面倾听心声
万里海疆温暖同行
其实这样与用户的互动，并不是个例。在抖音平台，台铃阿楚会时常抽出时间回复用户的私信，虽然做不到一一回复，但他始终把评论区当成直通一线的窗口，了解用户的需求和心声。从线上答疑到线下回访，这种管理者亲自“下场”交朋友的真诚，正是台铃与用户沟通的一种常态。
此次“你好，万里海疆”勇闯前人未至之境第五季活动，不仅是用真实上路来实测全场景长续航和超级快充，更是了解用户需求、聆听一线声音的重要方式。一路骑行，每到一个城市，台铃阿楚都会与当地用户、经销商代表围坐交流，从用车痛点到出行期待，收集最鲜活的反馈。
从大连到锦州、秦皇岛、唐山，勇闯的征程还在继续。万里海疆之上，更多关于台铃与用户彼此看见、彼此成就的温暖故事，正沿着一路风景，悄然发生。
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