“里面有人！”

宁波小伙小张扯着嗓子喊出这句话时，他和女友正一丝不挂地躺在床上。

7月10日晚9点多，他和女友入住浙江宁波象山一家电竞酒店。刚洗完澡，房门突然被人从外面直接推开。两人吓得手忙脚乱抓被子。闯入者退出去，随即又返回来，再次推门才离开。

两个人被看了个精光。

报警、退房。179元房费退了。

小张说不要赔偿，就要一份书面道歉。过分吗？

酒店王老板的回应让人血压飙升：“不管是什么原因造成这一错误，我们也不关心。 ”“房费退了，我再补一天房费，他不接受。这种事隔三差五就能遇到。”

不关心原因、不觉得自己有错、还怪客人小题大做。书面道歉？没门。“你该怎么走法律程序，去走法律程序就好了。 ”

刺耳吗？更刺耳的是——这不是个例。

近年来酒店房门被陌生人刷开、隐私泄露的案例屡见不鲜。酒店制卡失误、系统故障、员工违规，最终都是客人买单。

隐私被侵犯，连一句道歉都换不来？

《民法典》第1033条写得清清楚楚： 任何组织或个人不得进入他人的宾馆房间等私密空间。酒店管理疏漏导致客人隐私被侵犯，不仅要赔礼道歉，还要赔偿精神损害。

179元能买回被陌生人看光的屈辱吗？能买回女友半夜惊醒的恐惧吗？

书面道歉不是矫情，是酒店对过错的正式承认。连这都不给，只能说明——在有些人眼里，客人的尊严不值一提。

住酒店连最基本的隐私和安全都保障不了，还谈什么服务？

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