7月16日,深圳肯德基在福田绿景大厦举行深圳市场第800家门店开业仪式,并联合深圳市零售商业行业协会,现场发起“提升国际化服务水平”的倡议,以行业先锋的姿态共建深圳国际化消费名片。这一刻,也标志着自1996年深圳首店落户以来,深圳市场肯德基在深圳、珠海、海南三地的门店总数已正式突破800家。
值得一提的是,深圳肯德基已率先启动全门店境外支付系统升级,全面支持国际信用卡及移动支付,并优化多语言服务指引,让全球来宾在深圳的每一次就餐都顺畅无感、温暖如常。当世界看向深圳,800家店,不仅是商业版图的坚实落子,更是肯德基与这座城市共迎四海、融入日常的长情陪伴。
从1到800,数字变化的背后,是深圳肯德基多年来始终与经济特区同频成长。消费趋势持续迭代,市民对餐饮的需求也不断升级。瞄准都市白领、健身爱好者兼顾口感与营养的用餐诉求,肯德基推出创新门店模块KPRO肯律轻食,在本地收获众多消费者认可;顺应深圳日益浓厚的咖啡消费热潮,品牌加速布局咖啡赛道,短短两年便在深珠琼三地开出超 200 家肯悦咖啡,并活跃于城市咖啡节、特色展会与青年音乐节现场,气泡咖啡系列凭借多元风味,成为深受年轻群体喜爱的潮流饮品。
面向全球来客,肯德基更将创新触角延伸至消费场景的每一处细节。在全国率先推出公园餐车、地铁早餐车业务,如今已如雨后春笋般在全市各大公园、地铁站落地;上线无人机配送服务,肯德基“飞鸡”餐让“美味从天而降”的新奇体验吸引市民、游客扎堆打卡;“车速取”服务为消费者带来更便捷的车行生活服务体验,免除顾客下车取餐的麻烦,将热腾腾的餐点送到路旁车边……每一种创新消费场景,都是对城市生活方式、消费新需求的深度洞察,映衬出城市发展的繁荣和生机。
深圳肯德基发展早已融入深圳向前的脉搏,更不会缺席每一个重大时刻。迎接APEC中国年,深圳提出“办好一次会、提升一座城”的理念,全城上下正以最高标准推进各项筹备工作。深圳肯德基迅速响应,从国际宾客的消费全流程、全场景,全面进行服务升级。
在消费前端,深圳肯德基率先完成线上线下双语环境搭建。深圳门店的线上APP点餐页面与线下纸质菜单同步更新为中英双语版本,让境外消费者从点餐第一步便感受到无障碍的友好体验。在支付环节,目前福田、罗湖、南山三大中心区的核心商圈、交通枢纽及重点区域餐厅已配备境外银行卡刷卡机具,并计划于8月底前将刷卡服务覆盖至深圳500余家门店,全面适配境外宾客支付习惯;同时,餐厅全面接入AliPay及境外电子钱包等多元支付渠道,与深圳跨境支付便利化体系无缝衔接,真正打通消费"最后一公里"。未来,深圳肯德基公园餐车也将换上迎宾主题新装,让原本流动的城市风景线升级为国际待客的温馨驿站。
在服务软实力上,深圳肯德基面向全员开展国际服务知识培训,积极响应"人人都是东道主"的城市号召;内部平台同步上线外语服务视频课程,系统化提升员工的双语沟通能力,让员工从容、自信地迎接国际顾客到来。
此外,深圳肯德基在主动提升品牌国际化服务水平的同时,更将经验转化为行业共享资源。在深圳市场第800家店庆典仪式上,深圳肯德基联合深圳市零售商业行业协会正式发起《“迎峰会 促消费”深圳零售商业行业提升国际化服务水平的倡议书》,呼吁广大零售及餐饮企业从服务国际化、跨境消费便利化等维度全面提升。(推广)
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