近日，《群众留言板》栏目接到西安市友谊东路张女士反映：家中仅两位高龄老人居住，无壁挂锅炉，烧水全用电，仅简单做饭，但2025年以来燃气费异常暴涨：600元燃气10天耗尽，1000元半年用完，深夜无人使用5小时就损耗5元。

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张女士反映：“2026年7月4日0时16分至7月5日清晨5时49分，全家熟睡无人用气，燃气表读数却从858.04立方米“自转”至860.40立方米，凭空多出2.36立方米。燃气公司多次上门检漏均确认无漏气，家中报警器也从未报警，怀疑是智能表后台被人为调整了计量参数。”事件发生后，张女士曾多次拨打秦华燃气客服热线96777投诉，电话却多次跳转至咸阳，无法接入西安本地客服；前往总公司现场反映，却因无预约无法进入，现场也无市民的投诉接待窗口。
张女士希望相关部门介入调查，对涉事燃气表进行第三方检测，并全额退还多收取的费用。